長榮罷工客服擠爆！ 他航班被砍狂打「在線等候」…直奔機場：換班等6hr↑

▲長榮罷工第2天，電話客服狂打不通。（圖／記者羅志華攝）

生活中心／綜合報導

長榮航空勞資談判破局後，桃園市空服員職業工會宣布於20日下午4點罷工，已使上百航班取消，影響人數破萬人。一名網友表示，當天得知21日下午飛往香港航班被取消後，已從晚上9點狂打客服電話，打到凌晨2點都沒人接聽；他一大早趕到機場拿號碼牌等換班次，至少得等6小時以上。

該名網友21日凌晨2點47分在PTT上發文，不論打給長榮在台灣或是美國的客服，總共打了超過5個小時都一直停留在線等候，電話費已經多得「快哭了」。他後來補充說，上午6點就進到機場拿號碼牌等候換班，現場換班速度大約1小時前進10名，「粗估必須要等到中午12點才會輪到我換班次」。

▲長榮罷工空服員在長榮航空南崁總部前持續拉起罷工糾察線。（圖／記者李毓康攝）

網友們紛紛回報，「倫敦的也只能留下資料等候通知」、「我下午打過一次，那時候還沒取消，結果晚上被取消就一直打不進去。剛剛凌晨3點撥了一下居然撥通了，但是說『服務時間已過』」，另外一名網友更是從20日下午3點開始撥電話，整整12個小時客服都是通話中。

其他網友表示，「我是直接買另一張票，原本的再來退，省得打電話沒人接，打出一肚子火」、「突襲式的罷工，爆量旅客受影響，也難怪打不通」、「哪裡突襲，都講多久了」、「客服被打爆了，拜託多利用Email平台」、「一家公司客服頂多30台，他們也累啊。」