影/受害空姐「幫洋男脫褲」崩潰就醫 長榮航空:正找美國律師研議拒載

▲▼     長榮航空空服員被騷擾協助乘客如廁事件        。(圖/記者周書羽攝)

▲長榮航空空服員被騷擾協助乘客如廁,出面還原經過崩潰 。(圖/記者周書羽攝)

記者賴文萱/台北報導

日前一位外籍旅客要求長榮航空空服員協助如廁,該受害空服員下午開記者會還原事發經過,哭訴為何最後仍選擇協助原因,會後更直接就醫心理諮商,並考慮留職停薪,短時間不再上飛機。對此,長榮航空傍晚回應,基於保護機組員並兼顧人道立場,將會進一步瞭解該旅客狀況,並正與美國律師研擬因應措施,諸如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案,以維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序。

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受害空服員下午出面哭訴,那名乘客體型是他的4倍大,行動不便,連走路都會喘,當下只得因應他的要求協助他去廁所,沒想到乘客竟又提出他不能自己脫褲子,直逼空服員要幫他脫,讓她身心崩潰。空服員強調,基於其他乘客也有上廁所的權益,不可能讓那名男子繼續佔據廁所,另外,也擔心有亂流會讓該乘客受傷,基於飛安需求,也不可能就這樣不管他,最後只得忍辱幫他。該名空姐在記者會結束後也隨即就醫看心理諮商,預估短時間內不會執勤,考慮要留職停薪。

對此,長榮航空表示,經過調查後,該位旅客過往搭乘本公司20次航班時均無異常,也並未提出特殊需求,直到去年搭機時首次因健康因素要求空服員協助如廁,當時空服員明確拒絕,該位旅客乃自行商請其他旅客協助,當時公司對於拒絕協助的空服員並未有任何責難或懲處。

▲空姐遭逼幫禿頭噁男擦屁股崩潰。(圖/網友提供)

▲空姐遭逼幫禿頭噁男擦屁股崩潰。(圖/網友提供)

該位旅客於去年搭機後直至此事件前,皆未再搭乘本公司航班,這次該位旅客從北美搭機經桃園機場轉機至東南亞航程中,曾三度如廁請求協助,兩次在飛行中,一次在降落後。長榮航空指出,雖然公司規範機組員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護,當班機機組員基於服務初心,第一次由空服員協助如廁,第二次則由男性巡航機長協助。這位旅客於當日轉機前往東南亞前,也由兩位男性航勤同仁協助如廁。

▲長榮空姐遭副幫白人脫褲擦屁股,開記者會哽咽。(圖/ETtoday新聞雲直播)

▲長榮空姐遭逼幫洋男脫褲擦屁股,開記者會哽咽。(圖/ETtoday新聞雲直播)

長榮航空表示,對該航班巡航機長、空服員以及地勤同仁願意協助旅客表示肯定及誠摯感謝,對於過程中所受的委屈,公司感同身受,鄭重表達支持及慰問。但長榮航空也須強調,此絕非代表旅客可恣意提出無理要求,空勤組員並無協助如廁之義務,甚為明確。

長榮航空空服員過去遇到類似事件,直接依公司規範拒絕旅客,公司以往從未責罰空服員,未來也不會,對於此次之案件,如果空服員欲向旅客提告,公司也會支持及協助。同時,長榮航空也將對空服員加強宣導,如果旅客提出無理、過分之要求,空服員可運用機內異常旅客處理程序,以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程,予以拒絕。

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