被退貨的網購商品怎麼處理 他跳出來解答「看廠商的良心」

▲宅配,宅配員,送貨,送貨員,快遞,快遞員,網購,掛號,運費。(圖/CFP,示意圖,與本文當事人無關)

▲收到網購商品時,許多人通常會徹底檢查一番,看看有沒有被拆過的痕跡,就怕拿到上一個人退貨的東西。(圖/CFP,示意圖,與本文當事人無關)

消費中心/台北報導

網路購物有7天鑑賞期,只要商品無損完整,不滿意可退貨,但有網友在Ptt上發文提出疑問,網購商品退回後還能繼續正常賣嗎,結果釣出一名與線上通路合作的廠商解答,他說其實要看廠商的良心,而最糟的就是把退的貨重新包裝後當新品賣,「一次又一次直到倒霉鬼買到不退貨」。

網購雖然便利但爭議也多,不少人就發生過拿到的商品有明顯被拆開過的痕跡,甚至是使用過,Ptt多名網友以自身經驗分享提到,像是在網路上買到一支被啟用過的手機、運動手環有使用紀錄沒刪除、買滑鼠結果序號已經被註冊了,業者把上一個人退的貨再寄出,最後讓人買了一肚子氣。

至於網購平台如何處理被退回的商品,針對網友的疑問,一名廠商跳出來說,他自己合作的網購平台不會干涉東西退貨以後怎麼處理,一切都是看廠商良心,好的廠商是定時做福利品出清,或是當作展示品、教學機給通路使用;爛的廠商是重新包裝後再丟回去。

他也提到自己的處理方式,會把退貨的產品分門別類,若是太誇張違反鑑賞標準就提出申訴求償,一般拆封看看就退貨的則是拿來當活動贈品、送給親友,或是不定期送給版友當回饋,而沒拆封的退貨反倒是大宗,這種沒拆封的退貨經過仔細檢查後,當然還是計入正常庫存繼續販售。

不過做為一名廠商,他也忍不住有話要說,「身在台灣很幸福,消費者不用負擔任何責任,在很多國家包括中國,無條件退貨都是消費者要付運費的」,由於不論哪種退貨,所有費用通通要廠商自行吸收,「所以請別再隨便退貨了好嗎?」

在平台端,PChome購物則表示,消費者退貨的商品都會退至廠商端,由廠商端自行進行商品本體檢驗或是重新包裝等處理,退貨商品並不會由倉庫端直接進行重新包裝上架。如廠商檢驗該商品狀態為全新的,進行重新包裝後,的確有可能再鋪貨至各平台進行販售。惟商品入倉時,平台都會進行外觀等初步檢驗,同時,基於合約規範,廠商販售之商品理當需為全新品,因此若接獲消費者投訴廠商販售非新品的情事,會依照個案狀況進行廠商評估與控管機制。

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