「訂房、比價網」爭議一次看!遭點問題比Trivago大 業者神回喊冤

▲▼台人在旺角連鎖飯店遭怪人拿刀狂砍房門。(示意圖/取自免費圖庫Pixabay)

▲近幾年使用訂房網衍生出的爭議不斷,Airbnb遭消保處點名問題比Trivago大。(示意圖/取自免費圖庫Pixabay)

記者曹悅華/台北報導

隨著知名比價網站Trivago遭澳洲消費者保護機構(ACCC)控告,標榜能為消費者找出最便宜的訂房價格其實是個幌子,有誤導民眾嫌疑,旅客開始對所謂的「訂房網、比價網」感到存疑。對此,《ETtoday新聞雲》記者特別詢問消保處、消基會和觀光局有關這幾年的訂房爭議,Airbnb遭點名問題比Trivago大,這又是怎麼回事呢?

據ACCC指出,Trivago其實是以普通房型的價錢與較高級的房型進行比較,藉此引導用戶轉訂向Trivago支付較多傭金的飯店。針對此爭議,消保處消保官王德明表示,由於該比價網並未在台設辦公室,會以E-mail等方式聯繫Trivago總部,要求說明。不過,他也說,希望民眾在聽信外媒指控時,持保留態度,等待Trivago回應後再做判斷,畢竟目前並沒有收到任何消費者指控使用該平台有問題,建議先理性看待這件事。

▲▼知名訂房比價網站Trivago。(圖/記者范家宏攝)

▲知名訂房比價網站Trivago遭控告,標榜能為消費者找出最便宜的訂房價格其實是個幌子。(圖/記者范家宏攝)

此外,王德明還點出,比起Trivago,最常出現問題的反而是Airbnb,認為比起比價網上的廣告不實,該訂房網內出現「日租套房」(出租家裡空房)涉及違法行為,退屋糾紛往往沒辦法符合訂房契約,適用30天內解約全額退款。對此,觀光局說明,的確Airbnb以日租套房形式賣給旅客不太妥當,已經有要求Airbnb下架這部分,但實際改善情況無從得知,加上觀光局指出Airbnb網站上是沒有完整地址的,也很難查證是否合法,更不容易要求業者下架。

觀光局進一步補充,除了日租套房的疑慮,民眾在訂房網上常遇到的問題便是退房價格談不攏,而大多數的訂房網都會說自己只是一個平台,退費金額的對口是飯店而不是網站,撇清一切責任,針對這部分觀光局說已經有多次和業者開會,希望各大訂房網站能夠配合,讓資訊更加透明,不過得到的回應都是「人力上沒有那麼充足,無法積極和旅宿網配合」,唯獨Expedia有主動表示願意配合觀光局,在住宿上進行把關。

▲Airbnb。(圖/路透社)

▲對於網站上出現「日租套房」是違法行為,Airbnb澄清自己是「住家分享」。(圖/路透社)

對於被指控日租套房違法,Airbnb總公司澄清,的確有收到觀光局的關心,但他們認為自己並非是日租套房,而是「住家分享」,而因為台灣政府對住家分享沒有明確法規、遊走模糊地帶,所以不認為自己是違法的,他們同時呼籲政府對於多元旅遊住宿的規範加以明確,若有相關規範出現,Airbnb說絕對會遵守和配合,不過在那之前會維持原樣。Airbnb同時指出,雖然公司在台灣沒有登記註冊,但對消費者的保護是非常足夠的,像是有100萬美元的房源保障、24小時客服專線,請民眾訂房時不用擔心。

消基會董事長雷立芬則提醒,就算Trivago違反廣告不實,但因為台灣並無分公司,能不能開罰還很難說,消基會的立場除了呼籲Trivago別再混淆視聽呈現錯誤比價資訊給民民眾外,也希望消費者在訂房時能夠睜大眼睛,「相信網站不如相信自己」,花點時間貨比三家,才不會被網站上錯誤資訊帶著走。

關鍵字:Trivago,訂房網,比價網,住宿,飯店,Airbnb,消保處,消基會,觀光局

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