只要堅持下去就會有成功 東森購物客服之星郭雅婷

文/郭雅婷

大家好~我是東森購物-服務二處-郭雅婷,在東森服務已經18年囉,主要擔任客戶、廠商、物流之間溝通橋梁與售後服務等。能從競爭激烈且嚴格的評審中得到這次客服之星的榮譽,真的非常開心也很驚訝,非常感謝服務二處的長官們,總是盡心的幫忙排除問題爭取救援,不厭其煩的傳授秘訣,她們才是這個獎項的幕後最大推手,就像一部電影的導演,從來不在鏡頭面前露出,但卻因為有他們,才會有一部成功的電影,所以我的榮耀是屬於服務二處整體的!

▲▼東森購物客體中心2020年7月客服之星,服務二處郭雅婷(圖/東購)

只要堅持下去就會有成功,困難都是過程而已

記得曾經處理一個案子,年長的老奶奶因為商品無法順利使用,導致老奶奶非常生氣,因為商品安裝流程比較複雜,過程中陪著她一步一步慢慢的嘗試與排解之後,終於可以順利使用了,在那一霎那,可以充分感受到老奶奶的開心,她一直說著:謝謝你們~你們跟別家公司真的很不一樣!!

而且不斷的謝謝我願意花那麼多的時間與耐心陪著她操作。聽著老奶奶不斷的讚美,真心覺得:感謝這份工作帶給我滿滿的收穫~
▲▼東森購物客體中心2020年7月客服之星,服務二處郭雅婷(圖/東購)

在我心中,客戶就像家人一樣,所以在面對客戶時,就會自然而然的知道客戶的背後真正需求是甚麼,並且站在客戶的立場去想解決的方式,因為他們不是客戶而是我最親愛的家人,我認為這是最棒的客戶服務。

我覺得我跟其他夥伴沒有不同的地方,相對的,我們一直都是生命共同體,每一位夥伴都是我最重要的幫手,所謂團結力量大,當遇到困難度比較高的案件時,服務二處的每一位夥伴與主管,我們會一起想辦法,然後討論出最好的處理方式,盡可能讓客戶、廠商都能滿意,這也是我覺得服務二處最棒的地方,因為大家都是一家人,是最溫暖靠譜的地方喔~
▲▼東森購物客體中心2020年7月客服之星,服務二處郭雅婷(圖/東購)

東森購物客體中心2020年7月客服之星 服務二處郭雅婷

《在長官/同事眼中的雅婷》
唯一信念:客戶的事,就是我的事~

不管再忙再累,臉上總是帶著甜甜的笑容、語調總是帶著柔柔的聲線,是雅婷給人的印象,一如這18年的客服生涯不曾改變的應對之道。

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客服案件常常需要高度的耐心與細心,身為資深前輩的雅婷,總是面帶微笑的面對所有人、事、物,用細微的觀察深入思考各種對於服務面可以提升客戶滿意的可能性,因為她總是說:客人的事;就是我的事~

雅婷總是樂於跟其他同事分享工作及生活經驗,她總是謙虛的說:「只要繼續努力,就一定有更好的結果」;所以,當面對各種工作上的難題或是低潮,雅婷的臉上從來不見她臉上有一絲絲的不悅或是皺眉頭~也因為這樣,讓雅婷任職東森這18年來,總是能夠不斷的突破自己,也帶給其它同事正面的氛圍享受著….

▲▼東森購物客體中心2020年7月客服之星,服務二處郭雅婷(圖/東購)

《雅婷的與眾不同》
媽媽般的溫暖,無所不在~
雅婷身為三個孩子的媽媽,同時扮演家庭與職場上的多重角色,常常忙得不可開交,但不曾改變的是雅婷在每一個角色的投入與稱職,在投入工作的過程中充分演繹『媽媽』角色的特質:
『對新人』-給予滿滿的溫暖,讓新人快速融入團體。
『對同事』-不斷鼓勵同儕,就像大大的太陽一般溫暖喔。
『對單位』-遇到任何有異常可能的案件,不厭其煩的深入追蹤與提出建議。
『對會員』-用將心比心的關懷方式讓會員安心,她總愛跟客戶說:讓您安心,我就放心喔。
客戶對雅婷的總是滿滿的肯定與讚美,甚至因此客戶還想幫忙介紹對象給雅婷呢!

▲▼東森購物客體中心2020年7月客服之星,服務二處郭雅婷(圖/東購)

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