夢想是靠自己創造出來的 東森購物客服之星童怡靜

文/童怡靜

大家好~我是東森購物-服務一處童怡靜,大家都叫我童童,主要承接售後服務處理,像是退換貨、客戶抱怨處理,市調問卷、買加購商品銷售等。

我在去年8月成為東森人,年資尚未滿一年,就獲得客戶之星殊榮,還可以拍攝登峰路,當下聽到,真的很驚訝、很榮幸也很幸運,由衷的感謝公司的長官及同事,給予工作的肯定和信任,今後,在服務中,將保持初衷,用我的熱情融化客戶,並抱持著高度的熱忱及正向的態度面對客戶,並不斷積極學習商品相關知識,提升自我的專業度及應對能力,創造更多讓客戶信任又感動的東森購物優質服務。

▲▼東森購物 客體中心2020年5月客服之星,服務一處-童怡靜(圖/東購)

夢想是靠自己創造出來的

每一天都是全新的開始,就是個機會,把握學習成長機會,努力不懈的持續向前邁進,排除障礙與困難,相信自己一定可以做到,並堅持下去,契機就會不斷的出現,用心去做、去體會及反省過程,不怕辜負自己的才能,不論擔任任何角色,都要全力以赴,成就了這樣的意志,就能達到目標與夢想,甚至能夠突破更多,提升自己的價值!創造夢想很簡單,用心感受每一天的生活,體會工作,培養興趣找到自己的喜好,充實正能量,相信自己內心的強大,夢想其實就是一個追尋自我的過程!

我喜歡與人相處互動,先前任職過好樂迪、牙醫助理、餐廳店長等相關服務業性質工作,都是面對面與人相處,每一天都可以認識不同領域的客戶,讓我學會用親切的言詞語調,及客戶熟悉的語言進行溝通,以淺顯易懂的應答方式,拉進與客戶間的距離,提高客戶的滿意度。我會跟客戶分享生活樂趣,如同朋友家人一般談天說地,對我來說每個客戶都像是一本書,很深奧也有樂趣!

▲▼東森購物 客體中心2020年5月客服之星,服務一處-童怡靜(圖/東購)

肺炎疫情高峰期間,曾接到一位老伯伯來電詢問防疫商品送貨時間,聽到老伯伯顫抖不安的語調,顯示出對疫情的緊張與不安,當下聯想到家中年邁的爺爺,自然而然的擔心起爺爺日漸退化的身體,能否抵擋得住來勢洶洶的病毒,不禁感同身受的叮嚀老伯伯防疫的重點,並提醒可以多補充B群等保健食品、增強身體抵抗力,平時也要多以肥皂洗手、少觸碰眼口鼻,正因為這樣待客如親的服務態度,讓電話那頭的老伯伯心情也逐漸平穩下來,在完整解說商品的配送進度後,老伯伯很開心的說:「你真的好棒~有東森購物真好~」

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客訴不是靠處理,而是用心應對,將心比心很重要!設身處地為客戶著想,提供問題解決方式,展現服務熱忱和真誠。因為工作和生活經歷累積下,讓我可以在三分鐘的電話裡,營造出愉快親切、有溫度氛圍的優質服務!這也是讓我以新人角色,不到一年客服資歷,脫穎而出拿到客服之星的榮耀!

▲▼東森購物 客體中心2020年5月客服之星,服務一處-童怡靜(圖/東購)

東森購物銷售琳瑯滿目的商品類型,多元化的購物平台與行銷活動,所以,加強商品專業知識,增進精準又溫暖的服務品質,是我每一天的功課!我會不斷鞭策自己,更加積極努力充實自己,希望我的服務能感動更多東森客戶。

電話客服無法直接面對客人,只能透過聲音傳達服務的心意,用心傾聽確認客戶需求,我會盡自己最大努力,提供給會員更棒的服務體驗,讓會員繼續支持東森、甚至愛上東森,那種成就感比受到客戶稱讚肯定,來的深刻更開心!未來,我會持續做好客服本質,更用心展現我的熱忱服務,期許自己繼續精進技能,創造更多價值!

▲▼東森購物客體中心2020年5月客服之星,服務一處童怡靜(圖/東購)

東森購物客體中心2020年5月客服之星 服務一處童怡靜

《在長官/同儕眼中的怡靜》

怡靜,認真盡責、用心主動、虛心好學,深得同事與管理職的好評!

把客戶當成家人對待是怡靜的服務宗旨!她是童怡靜,站在客戶的角度思考,用客戶的語言對談,讓客戶有親如家人的感覺;運用聲音表情,讓客戶感受服務的溫度,用心展現服務熱忱,讓每位客戶都是帶著微笑、滿意的結束通話。

《怡靜的待客之道》
微笑就對了,微笑是最好的語言!

怡靜喜歡用微笑與客戶交流,他認為笑容富有強大的能量,可以融化客戶,讓客戶感受到溫暖,雙方有良好的互動與交流,就像家人、朋友一般,真誠對待、用心服務,提供客戶舒服愉快的購物體驗,讓客戶愛上東森的服務,疼愛東森的客服人員。

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