發自內心服務、幫助別人 東森購物客服之星邱暐珊


文/邱暐珊

大家好~我是東森購物-服務一處-邱暐珊,主要承接售後服務處理,業外執行問券、買加購商品銷售等。很開心獲得這項殊榮,更感謝各位長官的肯定,將秉持一貫的服務態度與熱情精神,提供更貼心服務,感動更多客戶,讓客戶更把我們當朋友般的支持。

助人為快樂之本是我的座右銘,發自內心服務別人、幫助別人,從生活週遭主動去做,分享自己所擁有的,無私主動幫助需要的人,在心田種下善因,就會盛開出美麗的花朵,能滋養我的心靈,當下會感到莫名的滿足感!

▲▼東森購物 客體中心2020年6月東森購物客服之星,服務一處邱暐珊(圖/東購)

記得有一次在捷運出口,看到一位年輕媽媽,後面揹著一個小寶寶,右手吃力地拿著大包小包的家用品,左手又牽著好動活潑的小男孩,完全不受控制,馬路上車流量大,車速又快,真的很危險!媽媽擔心的表情,高喊警告小男孩『馬路很危險,不要亂跑』,當時我雞婆個性就冒出來的,直接伸手幫那位媽媽拿手上的物品,讓她安心牽著小男孩過馬路,當下那位媽媽不斷感謝我的幫助,在她的臉上,我看到他發自內心的表情,讓我久久無法忘懷,心中一股暖流療癒了我自己。

我覺得付出在表面上只是我幫助了別人,但實際真正受惠的是我的內心!

笑容是唯一與他人交流最佳的媒介,分享喜悅的表現,傳遞溫暖與快樂的方式。客服人員每天服務近百位客戶,面對客戶各種情緒表達與抱怨,該如何服務會員?俗話說「伸手不打笑臉人」,雖然客戶看不見我們的表情,但帶著笑容服務客戶,可傳送給客戶發自內心真誠的笑聲,澆熄客戶的怒火,傳遞快樂的正能量。

▲▼東森購物 客體中心2020年6月東森購物客服之星,服務一處邱暐珊(圖/東購)

有一次,某位客戶要進線反應剛收到商品的問題,非常不開心,我接到這位客戶的進線,由於當時正值晚餐時段,用愉悅心情問候客戶,還關心她吃過晚餐了嗎?,當下客人直接笑了起來,因為本來打算生氣表達收到不滿意商品的問題,結果聽到電話那端傳來笑容可掬的問候聲,瞬間怒氣消了一半,當然後續很順利的安撫客戶的情緒,客戶也相當樂意再給我們服務的機會,最後雙方都在歡樂中結束電話。您微笑了嗎?揚起您的嘴角,用笑容來感受世界的美好!

我任職過訂購單位、旅遊客服、二線客服,也曾擔任線上旅遊課程講師,無私傳承旅遊客訴處理經驗與技巧,未來,期許能再更精進專業的技能,厚實自身的能力,除了持續做好客服本質,服務好每位客戶,為自己、為公司創造更高的價值。

東森購物客體中心2020年6月客服之星 服務一處邱暐珊

《在長官/同儕眼中的暐珊》

暐珊,個性如陽光般的熱情及樂觀開朗的態度,讓周遭的同事都感受到這股暖流及愉悅的氛圍

服務客戶視客如親、處理客戶問題將心比心,一直以來是暐珊服務的特色。她是邱暐珊,秉持著永遠想在客戶面前來贏得客戶滿意與信任,更將客戶視為家人朋友般地照料,用心出發~展現服務熱忱,即使是透過電話,也能讓她們感受到滿滿的感動與溫暖,讓每位客戶都是帶著微笑,滿意的結束電話。

▲▼東森購物 客體中心2020年6月東森購物客服之星,服務一處邱暐珊(圖/東購)

《暐珊的待客之道》

秉持散播歡樂散播愛的服務精神

暐珊是個樂觀的人,喜歡用『歡樂』的話語與客戶交流,深信微笑可以讓人感到心情愉悅,更能傳達無限的正面能量給客戶,帶給客戶感受美好,也讓客戶感到幸福洋溢。

除了歡樂散播正能量,同時在日常生活上也是如此,不吝於歡喜付出,今年受疫情的影響,整體大環境皆受到了極大的影響,在這最艱困的時刻下,暐珊默默的跟著公司做公益,在自己能力範圍內捐物資幫助需要的人;暐珊的想法就是~我們需要將愛和溫暖散播到台灣的每個角落,把愛散播出去,讓台灣社會變得更美好。

助人為快樂之本,當我們在尋找快樂的源泉,不難發現幫助別人是件快樂的事情。其實,助人為樂是人生的一大美德。我們在幫助別人的同時,也幫助了自己,或者說從心理上充實了自己,使自己也得到了快樂。無私的行為能夠增加我們的快樂。養成助人為樂的結果往往是雙贏,既幫助了他人,同時也留給自己一份金錢買不到的快樂。
人與人相處,我相信用愛心和善念對待別人,不僅別人會快樂,自己也會得到快樂的福報。

▲▼東森購物客體中心2020年6月東森購物客服之星,服務一處邱暐珊(圖/東購)

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