新北消防局建制科技119媲美日韓 民眾報案更便利

記者孫曜樟／新北報導

新北市幅員遼闊，為爭取更快速接獲民眾報案，最短時間趕抵現場搶救待救民生命財產，消防局目前已完成119新系統建置，民眾可透過電話、網路、簡訊、App報案，而電話進線路則由60線增加為120線，受理台席位從12席增加為35席，規模與日本東京、韓國首爾相當。

▼新北市消防局新建科技119完成，未來新北民眾報案更便利。(圖／記者孫曜樟攝)

消防局長黃德清上午在市政會議中作「科技119」專案報告指出，119已完成新系統建置，除電話進線路由60線增加為120線，受理台席位從12席增加為35席外，再加上GIS地理資訊系統提升、分隊車輛採電腦模組派遣作業、紀錄表單產出方式由人工提升自動化，讓派遣時間從平均65秒大幅縮短至40秒。

黃德清表示，新系統除原有119報案電話外，也提供網路、簡訊、APP報案機制，還提供按鍵音識別供市民及瘖啞人士使用，也就是在119撥通後，可用按鍵表示狀況，按「1」代表有救災需求，「9」代表需要救護車，還可利用簡訊與瘖啞人士對談，了解案情。

另外，電話報案可即時顯示來話號碼與登記地址在受理畫面上，行動電話報案即時顯示基地台座標，系統自動回傳簡訊告知民眾派遣情形，讓待援民眾安心。

新北市長朱立倫聽取報告後對「119新系統」予以肯定，並表示，緊急救援「不是分秒必爭，而是秒秒必爭」，多爭取一秒就可能多救活人命，是人與時間的賽跑，也盼消防局打破「責任醫院」的迷思，依家屬指定醫院送醫，救護員與家屬不再為送哪家醫院起爭執。