文／特約撰述 福澤喬
台灣人最熟悉的日本旅遊景點東京迪士尼，從2015年開始服務品質逐年下降，去年顧客滿意度已經跌到37名之外，很難想像2010-2014這座樂園曾經被譽為全日本最好的服務業典範。東京迪士尼也發現問題的嚴重性，主要原因來自海外的觀光客年年增加，使得遊戲設施已經沒有離峰時段，一個遊戲等上一個小時以上根本是家常便飯；即便要看花車遊行，都要3個小時前先搶好位置，不然就只能看一堆人頭。面對這些抱怨，對於這個月歡慶開園35年的東京迪士尼來說是個急待解決的危機。
完整複製佛州迪士尼 每年3億人入園
1983年東京迪士尼正式開業，成為第一座海外版迪士尼樂園。35年前日本人跑到美國迪士尼提議要把迪士尼樂園搬到日本，剛好遇到迪士尼總部正在興建佛羅里達州的迪士尼樂園。美國迪士尼公司先以海外經營風險高，加上佛羅里達州的迪士尼正在興建，沒有足夠資金拒絕了日本人的提案。
不過，日本的Oriental Land Co, Ltd一直不死心，持續派人前往美國交涉，最後達成以美國迪士尼授權成為加盟店的方式合作，由美方負責園區的設計、營運指導，同時把關品質以及版權管理，日方則負責所有的建設以及營運成本。這樣的契約條件，後來也套用在巴黎、香港 、上海的迪士尼樂園。簡單來說，目前所有海外的迪士尼樂園都屬於美國迪士尼樂園的加盟店。
建設初期，東京迪士尼就是按照佛羅里達迪士尼的藍圖1:1同步興建，當正在建造的佛羅里達迪士尼有什麼改變，東京就跟著手忙腳亂地更改原先的設計。隨著樂園落成，JR東日本還特地為其開設「舞濱」車站。
然而東京迪士尼也沒有讓日本人失望，開業第8年（1991年）來園人數超過1億人，接著只花6年（1997年）來園人數就超過2億人。2014年達到顛峰，光每年入園人數就達到3億人！
傳統不敵現實考量 未來可用APP即時掌握排隊狀況
隨著人數不斷的增加，但也逐漸達到園方營運負載的極限。過去東京迪士尼因堅持樂園夢想應該用傳統的方式去體驗，所以寧可花費高額的印刷成本、製作各國語言的紙本地圖，也不願讓IT產品與園區遊樂器材連結在一起。但東京迪士尼今年突然宣布將在今年7月發表官方的手機APP，透過APP可以及時顯示所有器材的排隊時間以及狀況。
另外，園區內也會設立遊行的親子專區讓帶著小朋友遊園的爸媽們，可以有一個舒適的位置觀賞花車遊行。不止如此，繼Tokyo DisneySea之後，東京迪士尼宣布DisneySky計劃，預計在2022年開始營業，透過陸、海、空，讓來東京迪士尼的消費者可以有著不同以往的夢想體驗。
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