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鐵板燒女師傅委屈哭:服務業真的很難做,什麼客人都有

我們想讓你知道…還是要彼此體諒啦,以和為貴。

▲鐵板燒女師傅要顧客別再光臨。(圖/東森新聞,下同)

東森新聞記者吳玫萱、吳竣翔/雲林報導

雲林縣斗六市一間連鎖鐵板燒女師傅被女顧客認為態度不佳,雙方發生口角,她氣得嗆「你們路過、錯過千萬不要再進來坐」。對此,女師傅14日落淚喊冤,指客人當天態度也不好,同時感嘆「只能說服務業真的很難做,什麼樣的客人都有。」業者也替員工抱不平,指客人「鼻孔看人」。

據了解,徐姓女子一家三口到鐵板燒用餐,她事後在臉書指控,女員工大聲嘻哈,講話像菜市場,「簡單的反應你們說話能小聲點嗎」,卻被惡言相向。在徐拍攝的影片中,女員工說「誰有理,誰沒理,大家說說看啊」、「大聲就贏哦?小聲一點啦」。

徐女氣得要求要見老闆,「叫你們老闆出來看看,哪一家店家會像你們這樣子」;女員工則說,「我不知道我老闆是誰啊,我們都沒有老闆的電話」,隨後掏出鈔票幫他們買單。雙方不歡而散。

徐女受訪時表示,她是這間店的常客,除了這名女師傅,其他店員服務態度都很不錯;她說,當天一進門就看到女員工把菜單往桌上丟,「我們要吃的時候,他們還是繼續講話。」

「我沒有說我沒錯,我也沒有說他們有錯,只是大家各有立場。」女師傅落淚說,她是和其他熟客聊得很開心,是和客人互動;她也感嘆,服務業真難做,並非「顧客至上、花錢至上」,雙方應該要彼此尊重

女師傅的同事則說,徐女多次來用餐態度都不太好,才會爆發衝突。店家指徐女用「鼻孔看人」,但以和為貴不打算追究,並強調一定會要求員工做檢討。

▼女顧客指控,店家態度不好、菜單用丟的。

▼鐵板燒女師傅認為客人態度也不佳,委屈地哭了。

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