內政部1996專線 24小時受理身分證掛失

▲民眾春節期間如果遺失身分證，可撥打內政部1996專線掛失。（圖／東森新聞資料照）

記者賴映秀／台北報導

春節走春要顧好隨身攜帶物品、證件！如果不慎遺失身分證，可撥打「1996內政服務熱線」，春節期間服務時間自每日上午8時至下午10時，而身分證掛失服務則是24小時不打烊。行政院大陸委員會也提醒農曆年間民眾互相拜年，詐騙集團可能藉機行騙，呼籲民眾團聚之餘還是要提高警覺。

內政部「1996內政服務熱線」透過單一窗口的諮詢服務，減去民眾記憶內政部門電話號碼的麻煩，同時提升服務績效，減少民眾轉接等待及回應時間。為了貫徹便民措施，內政部1996專線自2014年起使用手機或市話撥打，都享有免付費服務，春節期間服務時間自每日上午8時至下午10時，與民眾生活息息相關的國民身分證掛失則24小時提供服務。

內政部表示，「1996內政服務熱線」民眾來電詢問的事項以身分證掛失最多、占72%，其次為社會團體申請與查詢共、占6%，其餘依序為地政與戶政業務諮詢及警政服務等。

內政部指出，「1996內政服務熱線」在春節期間對於民眾來電諮詢一般性內政服務，原則上將直接由話務人員線上回覆，如果無法立即回答，則會透過派案服務，通報至內政部相關單位緊急聯絡窗口。至於民眾耳熟能詳的各項緊急及諮詢電話，如110、119、165及1991等電話，仍持續提供服務。

行政院大陸委員會提醒農曆新年期間歹徒抓準民眾電話拜年及省親等需求，可能利用此一機會進行詐騙，2013年台灣地區電信、詐欺的受害金額仍高達新台幣37.68億元，陸委會呼籲，歹徒犯罪手法推陳出新，民眾須小心慎防，如有任何疑問，可先撥打「165」反詐騙專線求證。