熊貓又有新招!稱「重複下單」好心幫取消⋯她一看APP怒:錢進了外送員口袋

▲foodpanda熊貓外送,外送員罷工記者會。(圖/記者林敬旻攝)

▲熊貓外送員近來爭議連連。(示意圖/記者林敬旻攝)

記者蕭筠/台北報導

熊貓外送員爭議不斷!繼13日發生偷喝飲料、公布消費者地址後,沒想到又爆出事件,一名女網友透露,12日下午透過foodpanda外送APP點餐,外送員準時送達也收取費用,但約過1分鐘左右,外送員卻以「不顯示來電號碼」來電詢問是否下了2筆相同訂單,並表示會幫忙取消訂單,還建議她避免麻煩不要接公司確認取消訂單電話,但最後發現原先就只有一筆訂單還被取消,讓該女網友直呼:「所以錢進了外送員口袋,商家損失則由公司來賠!」消息曝光再度掀起熱議。

▲▼熊貓外送員私自取消訂單惹議。(圖/翻攝爆怨公社)

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▲熊貓外送員私自取消訂單惹議。(圖/翻攝爆怨公社)

一位女網友在臉書社團「爆怨公社」分享,12日下午透過熊貓外送訂了炸物,外送員準時送達也收走360元費用,但收到餐點後過1至2分鐘,外送員卻以「不顯示電話號碼」方式來電,詢問是否下了2筆相同訂單,在她表明只有1筆後,外送員好心說會幫忙取消,掛電話前還再三叮囑,「等一下取消訂單公司會來電確認,但是建議不要接,免得處理起來反而麻煩。」表示從他那邊取消訂單較快,後續也確實有收到一通未顯示號碼來電但未接到。

但該女網友透露後續查看APP訂單記錄時,發現自己只有下1筆訂單,且該訂單顯示被取消,「此時我恍然大悟!!外送員把錢收走了,卻幫我把訂單做取消,所以錢進了外送員口袋,商家的損失則由公司來賠。」她表示雖自己沒有損失,但擔心會影響到信用及權益問題,認為該行為實在不妥,「這是外送員看準了一般消費者有拿到商品,自然不易發現當中出了什麼問題,也不會有客訴產生,這些小手段就很容易得手。」

該貼文曝光吸引不少網友痛批「好誇張」、「好會鑽漏洞喔!佩服」、「還有這一招喔,也太誇張了」、「原來現在真的有這種漏洞,我上次也有接到取消訂單的電話,還跟店家說餐點我都快吃完了也付錢了,幹嘛要取消訂單」,還有人說「我們前幾天也在新竹東區遇到一樣的手法耶!連說詞都一模一樣,該不會遇到同一人吧!後來還打電話去購買的店家再確認才知道被外送員騙了,該不會遇到同一人吧。」

對此,foodpanda回應表示,「此個案中,消費者及店家的權益皆沒有受到影響,然而此外送夥伴違反了訂單取消機制的主要原則,目前將會暫停此外送夥伴的服務權力,且不排除與此外送夥伴解除合作關係。」業者也說,上述未顯示來電號碼確實是公司致電,「只要接到外送夥伴反應『消費者要取消訂單』的狀況時,我們的客服單位確實是會打電話向消費者確認的。」

foodpanda強調設計訂單取消機制是基於對消費者和外送夥伴的信任,「我們真的很遺憾部分外送夥伴惡意利用這個機制,同時感謝更多認真的外送夥伴在盡心盡力的為消費者提供外送服務。」

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