史無前例!台貨輪沉船「雙11商品掉海中」…淘寶證實:正展開賠償手續

▲▼不少台灣買家擔心淘寶商品沉到海裡了。(左圖/翻攝自淘寶網站,右圖/CFP)

▲不少台灣買家擔心淘寶商品沉到海裡了。(左圖/翻攝自淘寶網站,右圖/CFP)

記者朱世凱/台北報導

台灣籍貨船「萇薪輪」日前行經大陸福州閩江口水域時,因為發生碰撞事故沈船,導致2名船員不幸罹難,船上載著的879噸貨品也跟著沒入海中。有不少在淘寶購物的消費者因為收不到貨而心急如焚,擔心自己購買的商品也在船上。大陸淘寶方面對此回應,商品確實因此遺失或受損,所以正展開賠償手續。這也成為淘寶海運首次因意外無法順利出貨的案例。

有媒體稍早指出,「萇薪輪」沉船後,有100多位淘寶買家紛紛跳出來說,自己訂購的商品恐怕也沉入海中了,他們也擔心,「本身沒有大陸銀行帳戶,不曉得退款該如何辦理,深怕款項因此被吞掉」。《ETtoday新聞雲》記者致電淘寶後得到答覆,「商品確實與貨輪一同沒入海中。」

淘寶方面補充說,因為商品在事故中恐怕有受損或異常狀況,所以商品不可能再寄送至買家手中,決定直接展開賠付流程。客服方面也稱,「如果確定是因為我們這邊的原因導致貨品丟失,公司會賠付商品的貨值與運費。」

他續指,淘寶定會全力維護消費者權益,針對丟失的包裹,淘寶已經主動啟動了賠付及退款流程,消費者實際支付的貨款將獲得賠付,運費將獲得退還;「賠付方式上,我們會通過支付寶及跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行,確保消費者得到補償。」

馬祖港務處相關人員則向記者回應,目前尚不清楚此事,詳細細節還有待釐清。據悉,高雄港籍「萇薪輪」20日晚間與大陸砂石船碰撞沉沒,船上9名船員立刻跳海求生,其中台灣籍6人、印度尼西亞籍3人。目前有2名失蹤台籍船員的遺體均被找到,身分還在確認當中。

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