哥去世…弟想辦手機過戶 電信人員狂跳針:需雙方本人到場

▲黃先生帶哥哥的死亡證明想辦理手機號碼過戶,缺遭到拒絕。(圖/翻攝自梨視頻)

▲黃先生帶哥哥的死亡證明想辦理手機號碼過戶,卻遭到拒絕。(圖/翻攝自梨視頻,如下同)

實習記者范芷菱/綜合報導

大陸南京有一對相依為命的黃姓兄弟,哥哥在3月時不幸過世了。由於家裡大多數的證件都是用哥哥的手機號碼辦理,所以弟弟想要將手機號碼過戶到自己名下,便帶著死亡證明到手機公司辦理,卻遭到工作人員以「過戶須雙方本人到場,死亡證明也沒用」為由拒絕。

▲黃先生帶哥哥的死亡證明想辦理手機號碼過戶,缺遭到拒絕。(圖/翻攝自梨視頻)

▲工作人員強調要「雙方本人持身分證」才能辦理。

據《新華網》報導,日前一段影片在網上引發網友熱議,只見影片中黃先生說明哥哥過世了,所以帶著死亡證明想要辦理手機過戶,但一直遭到拒絕。工作人員不斷重複,「過不了。過戶是需要雙方本人到場,死亡證明是過不了戶的。」「過戶必須要雙方本人持本人身分證」,讓弟弟非常傻眼。他生氣地表示,「我哥哥都死了,妳要我怎麼找到雙方當事人啊!」但工作人員只回答他,「這個號碼你可以繼續使用,但是過不到你的名下。」

▲黃先生帶哥哥的死亡證明想辦理手機號碼過戶,缺遭到拒絕。(圖/翻攝自梨視頻)

▲黃先生一直解釋哥哥已經死亡。

黃先生表示,之前為了過戶一事已經打過無數次的客服電話,客服說因為是「特殊情況」所以給予辦理,不料到了現場卻一直被拒絕。對此,江蘇移動南京公司在微博上對此事件提出相關說明,表示由於原戶主過世的特殊情況,家屬可以憑親屬關係證明及相應公證檔資料到指定營業廳辦理。

▲黃先生帶哥哥的死亡證明想辦理手機號碼過戶,缺遭到拒絕。(圖/翻攝自梨視頻)

▲黃先生表示曾經詢問過客服,也得到肯定答覆。

然而公司卻指出,黃先生於6月27日致電時,客服人員曾明確告知需攜帶相關證件和證明,包括公證處開具的公證書、親屬關係證明、死亡證明、新機主相關證件等,前往指定場所(未來城營業廳)提交特殊過戶申請;用戶當時也表示了解。然而辦理當天黃先生卻前往瑞金路營業廳,並要求僅憑死亡證明過戶,所以才不能過辦理。

▲中國移動公司提出相關說明。(圖/翻攝自微博/江蘇移動南京公司)

▲中國移動公司提出相關說明。(圖/翻攝自微博/江蘇移動南京公司)

網友對於此事件持2種不同的看法,有人認為服務人員並沒有錯,「是他自己跑錯營業廳然後要求只憑一個死亡證明就辦業務,老實說這個工作人員有點冤」、「規定確實是死的,但是營業員真沒什麼權利把規定變成活的。」、「本來現在辦事就是資料不全不能辦理,你去政務中心辦事也是一樣的啊」。但是也有網友表示,「就算是老百姓不懂,營業廳工作人員好好給黃先生講清楚就可以了」、「工作人員完全可以再說一遍流程啊,非要重複:需雙方持本人身份證到場?」

對此中國移動公司也表示,現場確實存在溝通不良、解釋不清楚的情況,將會加強員工的培訓與教育,並與黃先生取得聯繫來溝通後續解決方式。

影片連結:

www.pearvideo.com/video_1581065

關鍵字:中國移動,手機號碼,過戶,死亡證明,南京

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