Hotels.com訂馬爾地夫住宿 她到了傻眼…狼狽找房到凌晨:我怎還敢訂?

馬爾地夫。(圖/達志/示意圖)

▲馬爾地夫是許多人心中的渡假天堂。(圖/達志/示意圖)

生活中心/綜合報導

使用國外訂房平台要注意了!台中市一名張小姐控訴,用「Hotels.com」訂了馬爾地夫的旅館,到了現場才發現根本沒訂成功,她一直到凌晨快2點才找到其他飯店的空房;她事後投訴平台,對方卻強調只能給「優惠券」,讓她氣炸了,「我怎可能還敢在他們網站訂住宿」?對此,業者則回應,已聯絡張小姐並全額退費,但事發原因還要再調查。

《蘋果日報》報導,張小姐2月到馬爾地夫旅遊,出發前以62.91美元(約新台幣1939元)訂下房間,因訂房確認信中有寫「不需要再打電話確認」,因此未再致電旅館;但當晚抵達才被告知沒有訂房紀錄,且等了2個多小時,旅館才說沒有其他空房。

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張小姐表示,期間有打電話和寄信給Hotels.com客服,要求賠償房間、半夜找住宿精神損失等費用共78美元(約新台幣約2405元),後來對方只用罐頭訊息回覆僅能賠償23美元(約新台幣709元)的「優惠券」,讓她十分不滿。

▼Hotels.com訂房平台。(圖/翻攝Hotels.com)

▲▼Hotels.com。(圖/翻攝Hotels.com)

消保官曾提醒消費者,4大國際訂房網站Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com雖都設有中文網頁及國內客服專線,但在我國並未設立客服據點或專責人員,消費者撥打國語客服專線都被轉接到境外;如透過這些平台代訂國外觀光旅館或民宿而發生消費糾紛,目前難以我國消費爭議處理程序對網站提出有效申訴,且國外旅館或民宿也不受我國法律管轄。

消保官說,消費者如欲進行跨國申訴不僅曠日費時,甚至可能求助無門,故國際知名訂房網站仍然有資訊不明、申訴不便及造成消費者不安等疑慮。消保官除期待主管機關提出有效管理對策外,更呼籲4大國際訂房網站能重視台灣消費者權益,絕不容許消費者的申訴權利跟訂房價格一同打折。

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