前公務員轉行做電話行銷 潛能被開發第一年收入破百萬

▲▼東森購物OB表揚誓師大會,總裁王令麟。(圖/記者李毓康攝)

▲原本是公務員的曾玟瑄(右),轉換跑道改做電銷後,沒想到自己也能拚出百萬年薪;在年度表揚大會上,她開心的從東森集團總裁王令麟(左)手中接下年度風雲精英獎。(圖/記者李毓康攝,以下同)

記者洪菱鞠/台北報導

在一個超過800人的電話行銷團隊中,竟有高達33%年薪超過百萬元,遠高於全台灣勞動市場的8%。團隊中有許多人加入第一年就拚出自己的第一桶金,從公務員轉換跑道的曾玟瑄就是其中一位,做了這份工作後,她的最大心得是「不曉得自己原來這麼喜歡賣東西,覺得潛能被開發了!」

在從事電話行銷之前,曾玟瑄捧的是鐵飯碗,大三那年考取了普考一般行政,之後進入台灣銀行擔任行政人員,一待就是14、15年,僅管工作穩定,但領的是死薪水,尤其兩個小孩出生後,家中支出瞬間變大,入不敷出情況下,她心生轉職念頭,並開始在人力銀行網站猛丟履歷,證明這樣的想法不是說說而已,最後應徵上與前份工作環境截然不同的電話行銷。對於放棄好不容易考上的公職,她的回答是「不後悔,也不覺得可惜,一方面也是想做看看性質活潑的工作內容」。

▲▼東森購物OB表揚誓師大會。(圖/記者李毓康攝)

▲曾玟瑄分享,在接觸電銷後,發現比想像中有趣,也是做了這份工作才知道自己原來很喜歡賣東西。

從公務員轉到電話行銷,而且還是一份三不時五就被掛電話的工作,曾玟瑄坦言所面臨的挑戰與壓力都很大,卻沒想過中途放棄,反倒是擔心沒有做好,其中在商品層面更是特別下功夫。

由於公司提供商品相當多元,她賣過的商品類型可說是琳瑯滿目,舉凡保健食品、珠寶、畫作、雕像、美容保養品等都有,為了提升自身專業度,她私下花了很多時間與心力做功課,例如拿到要銷售的保健食品時,就一定去了解基本研發、配方,就連競爭品項也要比較一番;對於不熟的收藏品領域,無論國內外藝術展覽,則是特地安排時間參觀多認識。

「第一次成交一對價值120萬元的花瓶時,心情很興奮,因為那是進公司時賣出最高的一筆訂單,在幫客戶下單、刷卡的當下,真的緊張到手會抖。」曾玟瑄說,相信公司的商品,並且實在的介紹、推薦給客戶,就是她的行銷技巧;而在進公司第一年就破百萬年薪,之後連續2年獲得年度TOP前10名,連她自己也忍不住說,「不敢相信自己能到這樣的程度,覺得好神奇。」

曾玟瑄提到,真正接觸電話行銷後,發現比想像中有趣,不見得要很會聊天,但要懂得傾聽、詢問、了解客戶的需求,此外,因為服務對象主要為東森購物會員,他們對於企業品牌有一定熟悉及信任度之外,在公司全力發展大數據的優勢下,讓團隊能夠精準掌握客戶消費資料,根據不同需求推薦合適商品,降低電話行銷的困難度,因此從一開始的努力嘗試,到現在越來越有心得,做了這份工作以後才知道原來自己是這麼喜歡賣東西。

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