民航局令外籍航空6個月內需設中文專線 否則最重將被停航

▲民航局今公告修正條文，外籍航空6個月內需在台設置中文客服專線、中文網站。（圖／記者李毓康攝）

記者賴文萱／台北報導

有鑑於不少外籍航空在台並無設置中文客服電話，常引發後續航班異常、退改票糾紛。民航局今公告修正《外籍民用航空運輸業管理規則》部分條文，要求在台經營定期航線的外籍航空，6個月內需建立異常處理機制以及提供中文客服電話、繁體中文網頁，若不理會新規定，情節重大者將可暫停部分或全航線營運。

不少民眾出國會選搭外籍航空，但部分廉航在台並無設置中文客服、繁體中文網站，引發不少航班異動以及票務上的糾紛，旅客求償無門。

▲民航局規定，在台營運定期航線的外籍航空公司，應建立航班延誤或取消等航班異常處理機制。（圖／記者李毓康攝）

民航局今公告修正《外籍民用航空運輸業管理規則》部分條文，其中要求在台營運定期航線的外籍航空公司，應建立航班延誤或取消等航班異常處理機制、提供在台中文客服電話、建置繁體中文網路交易平台，提供繁體中文運送條款（無網路交易平台者，不在此限）等消費者保護措施。

自該規則修正施行日起六個月內，外籍航空需依規定檢附消費者保護措施送民航局備查，若不理會，情節重大者將可暫停部分或全部航線營運。