東森購物、東森房屋深得肯定 雙雙榮獲「服務第壹大奬」

消費者最愛!「服務第壹大獎」東森購物、東森房屋雙雙獲獎。(採訪撰稿/記者黃稜涵;攝影剪輯/記者謝婷婷)

▲▼東森購物獲壹週刊服務大獎-東森購物網執行長楊俊元。(圖/記者黃克翔攝)

▲《壹週刊》第16屆「服務第壹大獎」今(10/25)在圓山大飯店舉辦頒獎典禮,東森購物網在網路購物類別獲得第一名殊榮,東森購物網暨草莓網執行長楊俊元(左)親自出席領獎。(圖/記者黃克翔攝,以下同)

記者洪菱鞠/台北報導

東森集團旗下零售事業群整體業績表現亮眼,有溫度的服務品質更是深獲廣大消費者肯定,在《壹週刊》第16屆「服務第壹大獎」剛出爐的得獎名單中,不僅有東森購物網奪得網路購物類別第一名殊榮,東森房屋也是第7度得獎,是房仲加盟品牌第一名,持續透過用心傳遞服務、感動人心,成為顧客心中的優良企業。

自2004年開始,《壹週刊》每年舉辦「服務第壹大獎」調查,今年邁入第16屆,投票期間為7/15~9/20,在歷經競爭激烈、網路一人一票共二個月的投票期,最終以8,053,812總投票數,針對18類別業種票選出服務優秀的企業,其中在網路購物方面,由東森購物網脫穎而出奪得冠軍,打敗第2名蝦皮購物以及第3名momo購物網;另外,東森房屋第7度獲得房仲業類別獎項殊榮,也是房仲加盟品牌第一名。

▲▼東森購物獲壹週刊服務大獎-東森購物網執行長楊俊元。(圖/記者黃克翔攝)

▲楊俊元表示,秉持「東森嚴選、服務第一、創新第一」的精神,未來將繼續帶來更好的服務。

對於東森購物網首次參與就拿到冠軍,東森購物網暨草莓網執行長楊俊元表示,東森購物迎向20週年,很感謝消費者一直以來的支持與鼓勵,東森購物客服團隊的滿意度調查,已經連續幾年在90%以上,未來將秉持「東森嚴選、服務第一、創新第一」的精神,帶來更好的服務;此外,面對市場競爭,東森集團去年併購香港草莓網後,已經正式走向國際化,做全球跨境生意,不論營運或是面對消費者,未來都將繼續努力。

東森購物不斷精進服務、銷售、品牌形象,今年6月也在工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」中,3連霸拿下大型購物網站金牌獎榮耀,蟬聯獎項最重要的關鍵之一,就在於提供最有溫度、感動的服務是不變的目標,不論線上、線下,全面滿足消費者的生活需求。

東森購物董事長王令麟表示,東森購物自開創以來,就訂立高標準服務規格領先市場,包括最早提供10天免費鑑賞期、首創提供消費者24期無息信用卡分期、推出東森嚴選主動為消費者把關商品品質,除了贏得消費者信賴,創造便利購物環境,與會員的關係也像朋友、家人般。

▲▼東森購物獲壹週刊服務大獎-東森購物網執行長楊俊元。(圖/記者黃克翔攝)

▲東森購物網獲得最佳服務獎,美女啦啦隊也來助陣氣勢。

此外,東森房屋成立滿32週年,今年正式回歸東森集團大家庭,此刻獲得「服務第壹大獎」殊榮,如同是對全體加盟店肯定之賀禮。東森房屋表示,在總裁王令麟接手後,不斷進行改革與創新,各加盟店亦積極改善店面形象、服務態度及作業流程,為消費者留下良好印象;面對房市景氣低迷,以及品牌林立的房仲業中,除了秉持高度熱忱為消費者提供優質及安全的服務,今年再度獲獎,也是東森集團及所有東森房屋加盟店共同努力的榮耀。

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