好市多為什麼要檢查顧客收據? 店員曝背後「暖心原因」!

▲  黑色星期五購物節,黑色購物節,好市多,Costco,消費,購物。(圖/記者謝婷婷攝)

▲好市多在台灣已有200萬會員,但你知道為什麼店員總是要檢查收據嗎?(圖/記者謝婷婷攝)

生活中心/綜合報導

美式賣場好市多(Costco)商品繁多又經濟實惠,全台會員人數已經突破200萬人,而常逛好市多的人都知道,好市多出口處會有專人一一檢查顧客的收據,然後劃上一筆,另有人猜測這是不是賣場的防盜機制,國外還有人因此發起「不拿出收據運動」。不過,美國媒體揭露,原來檢查顧客收據是好市多的「暖心」之舉。

美國網路媒體Mashed網站報導,離開Costco前經過的收據檢查,讓人感覺像是某種監督,店員彷彿是在檢查顧客有沒有確實付錢,有沒有偷偷帶走什麼東西。但其實,Costco店員之所以要檢查你的收據,都是為了你的權益著想。

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Costco的熟客都很熟悉流程,店員其實沒有花太多時間在比對收據與推車內的商品,大部分都只有稍微點了一下數量。MSN生活頻道報導,這些站在門口的店員,主要職責是檢查推車內的商品有沒有被重複計算,或是優惠商品是否真的有用優惠價計算。假如店員發現有商品被誤刷兩次條碼,他們就可以及時將顧客領到出口旁的退貨區,將多付的錢退還給顧客。

有Costco員工在Reddit論壇上表示,賣場確實有自己的防損機制,但那並不是門口店員的工作。另一名Costco前員工也解釋,其實門口店員的另一項工作,包括提醒顧客別忘了帶走他們已經付錢的商品,例如禮物卡,或是先填單再取貨的大件商品。

事實上,Costco並不是唯一會檢查顧客收據的賣場,美商沃爾瑪旗下的會員制賣場Sam's Club就是一例。Sam's Club向MSN表示,賣場會安排特別友善且健談的店員在門口,確保顧客透過app下單的流程順利,以及是否有找到自己想買的商品、處理投訴,還有分享未來的促銷資訊。

儘管如此,還是有人對於收據被檢查而感到不舒服。美國《橘郡記事報》(The Orange County Register)專欄作家就曾發起過一項「拒絕拿出收據運動」。該名作家聲稱,顧客並不需要向Costco店員出示收據,而店員如果阻攔你離開賣場,可能會被控以非法禁錮或襲擊等其他罪名。很可惜,這名作家大概想錯了。

根據CBS報導,檢查顧客收據是Costco的權利,這在會員規章中都有清楚載明,而每一位會員都是簽字同意的,其他會員制賣場也有類似的條款。費者權益網站Consumer World創辦人杜沃爾斯基(Edgar Dworsky)表示,除非事前簽署規章的商店,否則一般店家無權要求檢查顧客收據,顧客也沒有出示的義務。

那麼這又衍生出另一個問題,如果你就是不想拿出收據,會發生什麼事呢?下面是一個例子。根據《俄勒岡人報》(The Oregonian)報導,男子沃爾斯(Timothy Walls)2013年1月28日到好市多消費102.66美元(約3171元新台幣),但離開時卻拒絕向店員出示收據,店員便攔住他的推車不讓其離開。沃爾斯動手推了店員一把,另一名曾經加入過美軍的店員見狀,立刻用在部隊裡學到武術技巧壓制沃斯,還把他的腿打斷。

事後,沃爾斯向Costco提出告訴,並求償61萬美元(約1884萬新台幣)賠償,但法院最後卻判決他敗訴,因為法官認為,當天是沃爾斯動手推人在先。

關鍵字:好市多,Costco

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