神秘客評鑑！台服務業奧斯卡獎出爐 華航獲「五星服務獎」

▲華航獲《遠見》雜誌 2017年五星服務獎國際航空類冠軍。（圖／華航提供）

記者賴文萱／台北報導

被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的 《遠見》 雜誌 2017年五星服務獎，派出神秘客親赴國內20大服務業態的服務現場，進行長達近半年的評鑑，今 ( 30 ) 日公布評鑑結果。在國際航空類評比中，中華航空表現優異，榮獲國際航空類冠軍，服務品質受肯定。

《遠見》雜誌每年舉辦「第一線服務品質大調查」，找來神秘客進行近半年的評鑑，被視為台灣服務業年度大考驗。華航今年榮獲國際航空類冠軍，華航董事長何煖軒表示，服務必須不斷進步，華航一線服務人員的訓練是嚴謹且高標準，要做到「耐心」、「愛心」等細節，提供超越旅客期待、感動的服務，是華航獲得顧客信賴的秘訣。

華航表示，一直秉持「以客為尊」的待客之道，例如，機場地勤因為旅客出國文件證件不足，積極協助聯繫相關單位，最後家族旅行得以順利成行；旅行社忘記加訂兒童餐，空服員靈活應變，在機上運用其他餐點資源，體貼用心的挑選並發揮巧思美化擺盤，為小朋友準備特製兒童餐，讓一趟原本失望的旅程超乎預期的以驚喜收場。

▲從客服、機場到空中服務，華航發揮專業及同理心，隨時在旅客需要時早一步到位，頒獎典禮上由華航資深副總經理高星潢（右）代表領獎。（圖／華航提供）

2017年華航屢獲國內外重要肯定，包括第128屆美國玫瑰花車國際花車首獎、《Cheers雜誌》 2017 年「新世代最嚮往企業TOP 20」、連續19年獲頒亞洲《讀者文摘》「信譽品牌金獎」、《Air Cargo World》2017全球航空貨運卓越服務獎、2017 TCSA台灣企業永續獎及機上雜誌《Dynasty》蟬聯美國APEX優秀出版卓越獎等。