陳芷耘遇報案人無法表達 應變使用聽語障報案模式救命

▲台南市消防局呼籲，民眾遭遇緊急危難周遭無人求援又無法發聲的情況，仍可嘗試透過119專線報案。（圖／記者林悅翻攝）

記者林悅／南市報導

台南市消防局119勤務中心執勤員陳芷耘，7月18日受理1名女性民眾求援電話，因該女服食過量精神疾病藥物，導致肢體僵硬且嘴巴歪斜無力癱躺無法移動，致詢問地址、身體狀況等相關資料時均無法正常對話，陳員馬上採取聽障人士報案模式應變，成功送醫救人。

台南市消防局指出，該名女子只能以「嗯」、「啊」、「喔」回應，且該女係以手機撥打119報案，派遣系統僅能顯示住家附近基地台為的大致位置，為儘速釐清該女所在位置，執勤員陳芷耘隨即啟動「聽語障人士報案模式」，指示報案人以按壓「電話鍵」方式回答問題，表示「是」請按1或「不是」請按0，進而確認路名並引導用數字鍵將「弄巷號」表達出正確地址，時間長達10餘分鐘。期間陳員持續保持與報案人通話確認地址，直到公園分隊車組到達現場，破門而入救出該女子送醫，成功挽救民眾性命。

▲台南市消防局119執勤員陳芷耘，遇報案人無法表達，應變使用聽語障報案模式成功救命。（圖／消防局提供）

台南市消防局呼籲，民眾遭遇緊急危難周遭無人求援又無法發聲的情況，仍可嘗試透過119專線報案，119會盡力確認地點，派人救援給予協助，減少悲劇發生。若為台南市聽語障人士於急難事故時，如無法委請旁人代替進行119報案，亦可以自行向119進行緊急報案，目前台南市消防局已開放行動電話簡訊報案（0911-511915、0911-511916）、119按鍵偵測音及傳真報案等3項報案方式，提供台南市聽語障人士使用。