World Gym爆違法爭議!半年80件申訴 消基會提6大控訴

▲消費者陳小姐出面投訴World Gym。(圖/記者曾婉婷攝)

記者曾婉婷/台北報導

在台灣擁有高名度的World Gym世界健身俱樂部‎,今天(6日)被消基會開記者會公開控訴,爆出6個月高達80件申訴,其中教練課程契約更發現三大NG,明顯違法。對此,World Gym則提出回應反擊。

消基會表示,World Gym爭議事件不斷,最近半年台北總會就接獲逾80起申訴案件,其中24件與「教練課程」相關,占World Gym全部申訴案件比例的3成;其中「一對一健身教練課程」最具消費爭議,共遭到6大控訴,如教練換不停且流動率太高、教練時間難喬、教練授課鬆散、不滿意欲退費卻要繳20%違約金、因身體虛弱欲退費卻有效期限已過;以及教練課程仍在進行,但健身房會籍已到期,但業者以無會籍無法上教練課為由,迫使消費者花錢延長會籍。

其中一位投訴的台南K先生表示,當初購買了3到4種課程,約花了120幾萬,但當初購買時,對方沒講到有效期限的問題,且客服也告知他是陸續購入不必擔心有效期限,不過後來才得知合約將在明年1月到期,所以不能退費,並得在半年內把1014堂課程上完。

另一位投訴的陳小姐則說,自己花了十萬元買72小時課程,但當初買的時候,對方沒有告知有效期限;以及買一對一教練課程,當初那位教練離職卻沒有安排下個新教練,導致每次她去運動時都有新的教練來推銷,讓她感受不舒服想退費,才知道要付20%違約金,甚至業者最後還告知有效期限已過,根本無法退費。

消基會指控World Gym教練課程契約有三大NG。首先,該契約第一條明訂課程方案不可出售予第三人,但根據《健身中心定型化契約應記載及不得記載事項》,消費者可以在知會業者後,將個人教練課程讓與第三人,且業者不得收取費用。另外,在教練課程有效期限過後,不能申請退費,但消費者若因身體狀況不適合使用健身器材,應有權隨時終止契約,拿回剩下課程的費用;以及消費者若因教練換人而欲解約,業者不可要求消費者繳交違約金。

對於消基會指控,World Gym官方回應澄清,其實並無限制轉讓,只是不允許消費者自行販售課程給第三人,擔心造成不必要糾紛;而消費者若因個人因素無法於有限期限內使用課程,也可申請延長使用。至於教練課程同樣於有效期限內,消費者指定教練若皆無法提供服務時,可申請契約終止不收違約金。

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