▲造假網站的網址和ETtoday的網址完全不一樣！（圖／翻攝網路，下同。）
生活中心／台北報導
近來有不法集團盜用名網站頁面與女星照片，誤導消費者購買BellaVei換膚保養品。不少人刷卡後發現不對勁，但卻求助無門。行政院消保會表示，聯絡銀行是第一動作，還有機會保管「爭議款項」，後續如有需要諮詢，可撥「1950」消費者服務電話；而網站如在知情的情況下還故意刊登冒牌廣告，將可能被列為「幫助犯」。
BellaVei的造假廣告出現在Facebook、雅虎、痞客邦等不同網站的廣告欄位，不少人基於對網站的信賴，就刷卡購買了。但在收到帳單後才發現，扣款的金額比當初刷的金額高了好幾倍，連收到產品的效果都跟廣告上說的不一樣，想尋求廠商客服解釋，才知道竟然是海外公司，聯絡起來非常困難。
因為受騙者眾多，許多人在臉書上成立了「反對BellaVei不實業者」社團，在裡面分享退貨的經驗，有不少人在堅持不懈下還真的成功討回款項。
受害者徐小姐告訴記者她的歷程，「一收到商品就發現不對勁了，整個商品組的內容非常沒質感」，連製造日期、使用說明都沒有，「這樣來路不明的東西應該沒人敢用」，「我跟BellaVei的客服聯絡，竟然還推拖說是我們自己沒看清楚，如果只是少數人沒看清楚就算了，但是現在是大部分人都被誤導，我們覺得這就是他們精心設計的手段。」
徐小姐表示，她當時刷卡的時候與大部分人一樣，都以為是用39.5美元（約1千多元新台幣）購買的，但是頁面下方有一個小小的「下一步」，按了4次下一步以後，金額就被乘以4倍，再加上15%的國際運費，總價就變成183.35美元（約5千5百元新台幣），但是刷卡頁面卻不會顯示「總金額」，讓大家以為是用39.5美元買到商品。
徐小姐還說，因為刷卡金額和帳單金額差別太大，很多人都有去詢問信用卡公司，不過信用卡公司的反應令人失望，「我們有些人在收到貨品之前就請信用卡公司解釋為何金額會差好幾倍，但信用卡公司卻說是我們自己沒看清楚，金額就是這麼多，還說只能幫我們把款項列為『爭議款項』，再另外去協商，之後如果BellaVei不同意，款項還是必須繳清。」
「BellaVei一開始就是想用耗的，一直說他們沒錯，想讓人知難而退，他們的客服電話也很難打通，幸好我沒有放棄，用E-mail一來一往，歷經一個月的努力，最後終於討回所有款項。」徐小姐回憶起來還是氣憤難平。她感慨的說，自己找過金管會、消保會、網路警察，但是每個單位都說業者是在國外，所以調查起來難度很高。
最後徐小姐說，事情發生到現在已經有一段時間了，但是被騙的人越來越多，這幾天都還能看到這些奇怪的廣告，實在非常誇張，「幸好『反對BellaVei不實業者』社團的社員都很團結，大家集思廣益，一有進展就在上面分享，好不容易才找到能成功退款的方法，也提醒大家網路購物時一定要再三確認。」
▼許多人在結帳頁面都沒看到總金額。
《ETtoday東森新聞雲》向行政院消費者保護會詢問消費者遇到這些情況該如何處理：
一、 若消費者在刷卡購買後立即發現有問題該如何應對？
消保會表示，如果刷卡後立即發現問題，可以馬上聯絡銀行處理，如果款項未完成支付，還有機會列為爭議款項，由銀行先行保管，不過詳細流程各銀行的處理方式不同，「銀行是最後一道關卡。」
二、 如果商品寄來要拒收嗎？如果已經收了要怎麼處理？
消保會說，最好是拒收，讓商品被退回。如果已經收取了的話，知道對方的來歷或地址可以寄存證信函來保護自己，但若不知對方來歷，就必須報警，讓檢調機關來調查，「如果不小心收貨了，千萬不要使用，盡量保持商品完整」。
三、 商品使用後身體發生問題怎麼辦？
消保會指出，身體產生不適反應要立即停止使用，且將證據（商品）留下，以便之後有民事糾紛時有根據。
另外，消保會也說，如網站是在知情的情況下還故意刊登這類冒牌廣告，日後若刑事案件成立，將有可能被列為「幫助犯」。
消保會還說，如果是知道對方來歷的情況，可以直接向行政院消費者保護會提出申訴，但若不清楚對方是誰的話就要到警局報案，「現在的詐騙手法層出不窮，消費者在網購時一定要看清楚，因為很多海外公司在調查及索賠上難度較高；如有任何消費問題要諮詢，可撥打「1950」全國性消費者服務專線電話」。
據了解，BellaVei的惡意廣告越來越多，歐洲也陸續傳出有人受騙，甚至於日本最權威的NHK網站也是受害者。《ETtoday東森新聞雲》近來也接獲讀者通報頁面遭變造的訊息，目前除報警處理之外，也提醒網友假造的新聞頁面網址跟正牌的有很大的差別，而且頁面的其他新聞連結幾乎都點不進去，要刷卡之前請再三確認；最後，也呼籲其他網站不要刊登造假的廣告，以免成為不法業者的「幫助犯」。
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