蘋果特賣不給退貨？狂打65通「白天叩到黑夜」客服不甩

▲買蘋果特賣想退貨，叩65通找嘸客服。（圖／東森新聞）

生活中心／綜合報導

蘋果公司網路商店10日舉行「紅色星期五特賣會」，估計當天業績至少破億元，不少人花了1、2萬元搶買iPhone 5s、iPad等熱銷商品；但近日多名民眾在論壇抱怨，訂購後反悔想退貨致電客服，狂打65通電話都無人接聽，也有人在線上等1個多小時後，被直接掛斷，讓他們氣到直罵：「簡直是詐騙集團！」

這場月初特賣會iPhone 5s與iPhone 5c手機都祭出現金折扣，降價1500元，iPad Air也降1220元；由於限時24小時，蘋果又提供收到產品的14天內可退貨，不少民眾先搶訂，刷卡付款後才反悔，想退貨卻看到官網公告，「折扣品無法線上退貨」，必須打電話給客服，但連打7天電話、「從白天打到黑夜」都找不到客服人員。

《東森新聞》記者實際測試後發現，假日時間打給蘋果客服只有語音服務，而且還要求要輸入詳細的分機號碼；民眾平日狂打電話也沒人接，認為既然要開放線上購物，當然得建立退貨機制。消基會提醒，如果真的找不到客服人員，只能用書面通知的方式，請蘋果派人將商品取回，建議在購買前也得問清楚退貨方式 ，以免發生後續爭議。