立榮航空推AI智能客服「小U」 創國內航空先例

▲立榮航空獲交通部民航局頒發金翔獎「國內線定期航線組」第一名。（圖／立榮航空提供）

記者李姿慧／台北報導

立榮航空智慧服務升級，推出全新AI智能客服機器人「小U」，即起上線，全天候24小時服務旅客，也是國內首家導入生成式AI智能客服的航空公司。此外，立榮航空今年5度蟬聯交通部民航局金翔獎「國內線定期航線組」第一名，已是第10次獲獎。

立榮航空表示，立榮多年來持續領先業界推出創新服務，此次推出以旅客需求為導向的生成式AI智能客服機器人「小U」，能夠即時回覆國內線旅客的常見問題，並提供準確解答，還能根據旅客需求提供智能建議，旅客可隨時透過立榮航空全球資訊網及立榮航空App 與「小U」互動，享24小時全年無休的服務。

此外，金翔獎為民航局自1998年起，每2年舉辦一次民用航空運輸業營運與服務評鑑，是國內航空業最受矚目獎項，立榮航空在今年評鑑中除獲頒「國內線定期航線組」第一名外，也在最佳網站及e化服務中脫穎而出。

立榮航空表示，立榮航空是民航局金翔獎獎項設立以來，獲獎次數最多的航空公司。