▲台北市政府。（圖／記者楊惠琪攝）
實習記者石嘉豪／台北報導
台北市政府法務局今（23日）公布2023年台北市受理消費申訴及申請調解案件統計結果，全年申訴案件共計20,784件，消費爭議最多的五大類型依序為「線上遊戲類」3642件、「網路電視購物類」3315件、「運輸類」1787件、「旅遊類」1275件以及「不動產類」981件。其中，「不動產類」中的「個人房東」遭訴比例更是較去年大增52％，對此，北市府透露，大多與房客申請租屋補貼遭拒絕有關。
法務局表示，「線上遊戲類」因境外玩家大量申訴，躍居為榜首，連帶影響常年居冠的「網路電視購物類」成為第2。值得注意的是「不動產類」中「個人房東」申訴案件明顯增長，主因以「租賃住宅市場發展及管理條例」2023年1月修正，明定住宅租賃契約全面適用消保法規定，以及申請租屋補貼遭遇困境，致個人房東遭投訴案件數大增。
法務局進一步說明，案件數排行第1名的「線上遊戲類」，共3642件，榜首為「香港商動視暴雪有限公司」，案量為2588件，主要爭議在於遊戲《魔獸世界》帳號停權、系統問題及退費爭議等。
然而，法務局指出，線上遊戲類中，有將近7成的申訴者屬於境外玩家，依據該公司服務條款，註冊地非台灣之玩家，是由美國總公司提供遊戲服務，因兩造均位於境外，此類境外玩家申訴案均無法受理。
法務局還點出，線上遊戲類的第2名是「遊戲橘子數位科技股份有限公司」193件，以《天堂M》及《新楓之谷》遭訴最多，第3名是「台灣大哥大股份有限公司」129件，則以《特戰英豪》及《英雄聯盟》遭訴最多。
此外，在排名第2的「網路電視購物類」，共計3315件，法務局表示，常見爭議原因以商品瑕疵及退換貨遭拒爭議為主。至於，該類的榜首則是「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」以830件蟬聯，第2名「富邦媒體科技股份有限公司」339件，第3名「網路家庭國際資訊股份有限公司」179件。
法務局說明，排名第3名的「運輸類」，共計1787件，又以「外送平台類」為大宗，計有835件，榜首是「優食台灣股份有限公司（Uber Eats）」計424件最多，「富胖達股份有限公司（Foodpanda）」則居於第2名。
法務局接著指出，排名第4名的「旅遊類」，共計1275件，常見爭議類型在於住宿及旅遊行程取消、使用效期等爭議，本類型的榜首是「客遊天下旅行社有限公司（KLOOK客路）」、第2名「酷遊天國際旅行社股份有限公司（KKday）」，第3名則是「安可達公司（Agoda）」。
法務局表示，排名第5名的「不動產類」共計有981件，榜首是「個人房東」，並較2022年大增52%，第2名是「永慶房屋仲介股份有限公司」，第3名則是「信義房屋股份有限公司」。
法務局指出，「個人房東」中常見的爭議，多是申請租屋補助及報稅等遭拒或變相加價、屋況不佳或修繕爭議、押金爭議等，法務局也已製作4支相關宣導影片供民眾參考。
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