用愛心誠心細心換客戶舒心放心安心!東購客體中心雙冠王武英華


▲東森購物客體中心 2020年4月「服務卓越」、「銷售之王」單月雙冠王武英華

文/ 武英華

大家好~我是東森購物-服務一處-武英華,加入東森購物這大家庭已邁入第17個年頭,任職過訂購、禮賓、新訓講師、客服一二線等職務。真的很開心可以再次獲得這項榮耀。自進入東森,就以成為最佳客服人員為職志,也感謝長官們的教導、鼓勵和肯定,讓我有機會多方學習,朝全方位多職能的專業客服發展。期許能夠精進自我,做到今日我以東森為榮、未來東森以我為榮!

★在生活裡守住一個與眾不同的態度,你才有力量面對世界的挑戰★-陳文茜

在12年前,我經歷了生命中重大的挑戰與低潮期;我的父母相繼離世,自己又面臨頸椎開刀的大手術,手術後竟然半身癱瘓,在雙重打擊下,人生頓時失去意義與價值,對人生不知該何去何從,迷失了自我,當時,我的兩個孩子才小學時期,所幸是孩子們讓我勇敢邁出步伐,堅強認真地復健,終於,重拾靈活的身軀,可以回歸公司上班。

後續6年間又再歷經3次頸椎手術,在我人生最痛苦的時候,很慶幸我的工作是在東森這溫暖的大家庭裡,感謝所有長官的疼惜及同事的協助,我-勇敢的走過這一次次生命關卡,逆境人生中,學習成長及感恩,化危機為轉機!

▲東森購物客體中心 2020年4月「服務卓越」、「銷售之王」單月雙冠王武英華(圖/東購)

因為經歷一次次人生的逆境,品嘗過恐懼、害怕、驚恐等等複雜心情,體認情緒帶來的不適感,所以,在面對客戶描述身體不適、筋骨酸痛、甚至家庭問題...等等,我可以明白客戶的心情,感同身受且適時回應客戶需求,陪伴客戶走出情緒陰霾,並與客分享、推薦適合商品。

『服務是一種信仰』,人生以服務為目的,憑藉這個『信念』,分享自己所經歷過的心路歷程,發揮自己的價值,陪伴著我們的會員;以發自內心、設身處地為客戶著想,就能說出富有能量、有溫度的話語,舒緩客戶的情緒,透過聆聽、理解客戶的心情,提供可接受的處理方式,建立客戶的信任感,進而推薦適合客戶最優質的商品。這也是四月份榮幸成為『服務之王』及『銷售霸主』雙冠王獎項。

給會員朋友最溫暖貼心的回應、正視會員的服務需求,提供客戶美好的服務體驗,正是現階段服務一處全體同仁的工作目標。

▲東森購物客體中心 2020年4月「服務卓越」、「銷售之王」單月雙冠王武英華(圖/東購)

請繼續往下閱讀...

我常將"您放心,交給我就好"這句話掛在嘴上,也放在心裡!面對客戶的需求,常會想;我還能做什麼、我還多做什麼來讓客戶更安心、更滿意。跳脫制式話術及服務框架,給會員不同的服務感受。

我是個感性的人,喜歡用『輕鬆』的話語與客戶交流,客戶開心我跟著開心,感謝客戶願意與我分享生活點滴;曾遇到一位阿姨一早進線,資料帶出來剛好是她的生日,我開心的跟她說『生日快樂,期待所有好運圍繞在您身邊,HAPPY BIRTHDAY TO YOU!』 阿姨停了幾秒說..『你是第一個祝我生日快樂的人,都沒有人記得我生日』,開始敘述著孩子工作忙碌而遺忘媽媽的生日,感受到客戶的失落,我聽了很是難過,希望發揮自己的小小力量,讓客戶在這通電話感受到歡樂及親人般的溫暖,為客戶成立訂單時,主動稱讚客戶『阿姨您超有眼光搶購到這組上衣,穿起來一定很好看,要多愛自己一些,今天天氣很好,出去走走,開開心心度過美好的生日』,阿姨激動的說了句『妳比我女兒還好~有你真好』

▲東森購物客體中心 2020年4月「服務卓越」、「銷售之王」單月雙冠王武英華(圖/東購)

客戶如果煩惱、情緒不佳,我的一顆心也會揪著,希望能透過短短的進線時間,為客戶除憂解愁。是我服務客戶的理念,把所有會員當成自己的長輩般相處,即使台語不輪轉的我,也常有長輩客戶稱讚我:你一定是好媳婦(台語),聽了真的好開心,能帶給我一天滿滿的動力。做個雞婆的客服,主動提醒客戶商品使用方式;多一句貼心的小提醒,客戶覺得貼心,自己也放心就像有一整冷叫做媽媽覺得你冷一樣,可能有些囉嗦,但那是我對會員滿滿的關心和愛!

目前擔任服務一處BBT組長一職,負責教導客服的專業與新知,以豐富的實務經驗及獨立的角度,協助傳承服務經驗與精神,凝聚服務理念與核心價值,培育新進人員成為優秀的客服人員。

每位客服人員都是獨一無二的,我希望我能帶領新進同仁在眾多業務及制式話術下,跳脫服務框架,透過每通電話帶給會員全新的體驗與服務。

我最喜歡接到新會員來電,很榮幸能代表公司迎接新貴賓並獻上滿滿的祝福與謝意。

每次都能開心的跟新會員說:很高興認識您~歡迎加入東森購物的大家庭!未來希望東森能成為您的好朋友。

期許讓所有親愛的東森貴賓,感受更多的溫暖與幸福~要購好~購幸福

▲東森購物客體中心 2020年4月「服務卓越」、「銷售之王」單月雙冠王武英華(圖/東購)

東森購物客體中心 2020年4月「服務卓越」、「銷售之王」單月雙冠王武英華

《在長官/同儕眼中的英華》


英華,認真盡責、敬業真誠、樂於分享,與團隊共同成長!

英華對工作有一定的堅持「嚴以律己 寬以待人」,交付任務使命必達!

她是武英華,她的笑容如同陽光般的燦爛、傳遞像太陽般的溫暖,用最有溫度的服務,溫暖打動每一位顧客的心、真誠關心客戶也如此對待同事。

她總能感同身受的給客戶最溫暖的話語、舒緩客戶的情緒、透過聆聽貼近客戶的心,提供最佳服務。

《英華的待客之道》


待客如親的真誠服務;您放心,交給我就好!

英華是個感性的人,喜歡用『輕鬆』的話語與客戶交流,只要客戶開心,英華就跟著開心,也衷心謝謝客戶願意分享生活上的點滴;某日早上,遇到一位阿姨進線,今天剛好是她的生日,趕緊開心地祝賀客戶『生日快樂,期待所有好運圍繞在您身邊,HAPPY BIRTHDAY TO YOU!』 阿姨停了幾秒說..『你是第一個祝福我生日快樂的人,都沒有人記得我生日』,阿姨訴說著孩子工作忙碌而遺忘媽媽的生日,感受到客戶的失落,我聽了很是難過,希望發揮自己的小小力量,讓客戶在這通電話中感受到歡樂及親人般的溫暖,電話結束前主動稱讚客戶『阿姨您超有眼光搶購到這組上衣,穿起來一定很好看,要多愛自己一些,今天天氣很好,出去走走,開開心心度過美好的生日』,阿姨還激動的說了句『有你真好!』

▲東森購物客體中心 2020年4月「服務卓越」、「銷售之王」單月雙冠王武英華(圖/東購)

『服務是一種信仰』,人生以服務為目的,憑藉這個『信念』,分享自己所經歷過的心路歷程,發揮自己的價值,陪伴著我們的會員;以發自內心、設身處地為客戶著想,就能說出富有能量、有溫度的話語,舒緩客戶的情緒,透過聆聽、理解客戶的心情,提供可接受的處理方式,建立客戶的信任感,進而推薦適合客戶最優質的商品。這也是四月份榮幸成為『服務卓越』及『銷售之王』雙冠王獎項。

服務業真的是一份很有福氣的工作,因為除了商品外,我們還能販賣「好心情」。現在我常常想,今天的我可以為我的工作及身旁的人,做到什麼程度?設想到什麼地步呢?工作是如此,生活也是如此,今天也好,明天也是!都將是我最大的成就。

▲東森購物客體中心 2020年4月「服務卓越」、「銷售之王」單月雙冠王武英華(圖/東購)

點這裡,留個言吧! FB Weibo

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ ETtoday著作權聲明 ]

小寶寶被自己的放屁聲嚇呆! 媽媽笑歪:消化很順暢喔XD

相關新聞

讀者迴響

熱門新聞

最夯影音

更多

熱門快報

回到最上面