中華電5G開台 網路門市障礙已排除

▲▼5G。(圖/記者邱倢芯攝)

▲5G時代來臨,不少消費者都很關切申辦5G服務的相關事宜。(圖/記者邱倢芯攝)

記者邱倢芯/台北報導

中華電5G服務昨(6/30)日開台,除了有部分用戶先前已申辦早鳥方案外,不少消費者在獲得更多資費資訊後,選在開台後一天(7/1)於網路門市中申辦5G服務,不過卻有人發現,自己原有的4G資費無法順利地升級5G服務。對此,中華電信回應,「經測試,包括大4G、499、青春無敵學生方案客戶皆可於網路門市申辦升級5G方案」。

而這樣的情況,也在3C達人廖阿輝身上發生;廖阿輝指出,今早原先想將自己的499方案,透過網路門市申辦的方式升級為1,399型5G單門號方案,但是網路門市卻一度出現錯誤的訊息。

廖阿輝指出,在出現無法順利申辦的問題後,立即就打電話詢問客服相關事宜;而客服人員回應他,這是內部系統原先設定,因此可能有部分的消費者會出現無法申辦單門號,只能升級購機綁約方案的問題。

▲▼用戶無法順利在中華電網路門市升級5G資費。(圖/3C達人廖阿輝提供)

▲用戶無法順利在中華電網路門市升級5G資費。(圖/3C達人廖阿輝提供)

針對於此,《ETtoday新聞雲》記者也實際打進中華電800客服中詢問;客服人員建議,如果消費者想要迅速申辦5G服務,可以帶著雙證件至中華電直營、神腦等實體門市中申辦,

另外,記者也詢問客服人員,4G門號升級1,399型單門號5G方案的相關問題。針對此一問題,客服人員表示,現階段其實沒有「4G資費直接升級5G的方案」,只能夠以現有的資費做「平行移轉」。

以記者本身現在使用的499方案為例,若要升級為5G方案,那麼在平行轉移(不繳違約金)的情況下,那麼僅能夠升級為799型5G方案。如果想要申辦1,399型(吃到飽)以上,那麼可能就需要繳交違約金。

另一方面,用戶現在所使用的資費方案若為4G學生方案,且要平行轉移為5G資費方案,在申請前要注意的是,如果自己其實是非學生身份,在轉移後對於5G服務不滿意,想要退回原有的4G方案,在沒有學生證可證明自己在學身份的情況下,就無法退回4G資費;因此在申請轉移前,原先是特殊優惠資費的消費者需要多多注意。

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