攜碼跳槽看好!5電信同資費購機綁約調查 「這2家」違約金高過平均值

▲▼遠傳電信。(圖/ETtoday新聞雲資料照)

▲遠傳電信被消基會點名,違約金高逾5家電信業者平均值。(圖/ETtoday新聞雲資料照)

記者賴文萱/台北報導

暑假掀起手機換購潮,電信業者祭出各種優惠資費購機方案,吸引民眾簽下少則兩年的綁約,來換取低廉資費及換購手機的優惠。消基會調查國內5家電信公司的用戶契約,發現同一資費購機綁約方案,遠傳電信、台灣之星約定違約金高逾業者平均值。消基會表示,業者是否違反誠信原則,呼籲主管機關儘速展開調查。

去年5月,中華電信打出499元低資費方案,台灣大哥大及遠傳立刻祭出相同甚至更低的資費方案,掀起優惠資費綁約的戰爭。消基會表示,業者不約而同在用戶契約設定嚴苛違約金,造成用戶流動的潛在障礙,阻礙市場競爭,影響消費者權益。

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消基會以常見的「攜碼跳槽購機綁約30個月資費方案」(999元資費+上網吃到飽不限速+購機Iphone Xs Max)進行調查,比對業者門市提供的用戶契約與其官網揭示的營業規章,並調查5家電信業者違約金約定與計算方式。

▲▼電信業者違約金比較。(圖/消基會提供)

▲5家電信業者違約金比較。(圖/消基會提供,點圖可放大

以電信門號履約1年3個月(滿15個月、450天)做為解約條件,實際計算5家電信業者違約金金額,計算公式為實際補貼款總額 ×(合約未使用日數450天÷合約約定天數900天),其中,遠傳電信收取9,750元費用最高、而後依序為台灣之星(8,875元)、台灣大哥大(7,125元)、亞太電信(7,000元)、中華電信(4,800元)。

消基會指出,不同業者提供相同或類似服務,卻在設定違約金條件相差懸殊,以5家業者違約金平均7510元來看,遠傳電信、台灣之星超出平均甚多,對用戶刻意設定高額違約金條款者是否違反誠信原則,對消費者顯失公平,籲請國家通訊傳播委員會應即展開調查了解。

▲▼電信業者違約金比較。(圖/消基會提供)

▲消基會表示,以5家業者違約金平均7510元來看,遠傳電信、台灣之星超出平均甚多。(圖/消基會提供)

另外,遠傳電信用戶契約中寫明以「月」計算違約金,但是營業規章卻是寫以「日」計算,兩者明顯不相符。消基會表示,呼籲主管機關要求業者儘速改善,若不改善,則應依電信法開罰。

近來也發生不少消費者可能因出國出差或者留學進修等因素,在期間無法使用門號卻需支付綁約月租費的情形,5家電信中以遠傳電信契約約定最彈性,有提供支付門號保管費475元,免付月租費的服務,但其餘4家業者仍需依綁定的資費支付,除非約滿才能申請調降月租費。消基會表示,業者並未提供服務,不應要求消費者支付月租費,且門號保管費應以每月20元計算才合理。

對此,遠傳發出聲明表示,遠傳電信行動寬頻服務用戶契約與行動寬頻業務營業規章相符;電信優惠補貼款計算方式以實際已享贈送傳輸量補貼優惠,以「日」為單位計算、計算公式:每月電信優惠補貼款優惠 X (合約未到期日數÷合約約定日數)。並非如消基會所提及為以「月」計費。

以消基會iPhoneXs max 256GB違約金情況,如以電信門號履約1年3個月(滿15個月、450天)做為解約條件,實際計算5家電信業者違約金金額,其中遠傳之正確違約機為$7875(6,000元+1,875元),非消基會所提及的9,750元。

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