台北101換電池!1小時後通知iPhone壞了 她收到「天價維修費」氣炸

記者黃君瀚/綜合報導

「交給你們後維修後壞了,明顯就是你們修壞啦!」女網友控訴,她拿的iPhone 6S Plus功能使用一切正常,只是耗電快速,便到台北101直營店更換電池,沒想到1小時後,就收到手機無法開機的噩耗,更扯的是原廠除了要送新加坡維修、整新,送修報價更突破1萬元,讓她完全無法接受!

▲iPhone 6s。(圖/記者洪聖壹攝)

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▲2018年12月31日前,iPhone 6或後續機型超過保固期電池維修費用為890元;明年開始,換電池費用將變更為1590元。(圖/記者洪聖壹攝)

網友2日上午在PTT發文,表示前幾日看新聞得知2019年起更換電池要漲價,加上最近覺得手上的iPhone 6S Plus耗電明顯,便線上和蘋果公司連繫,預約9月26日傍晚在台北101直營店維修更換電池,盼使用壽命能延長,「畢竟一支手機也不便宜,何況這支手機對我來說有某種紀念價值。」

事前,她用內建軟體檢測了電池的健康度是85%,沒想到送台北101直營店後1個小時就接到維修人員來電,「小姐不好意思,因為維修過程中發現您的手機無法正常開機,需要送回原廠做維修,這部分你OK嗎?」她十分錯愕,明明送修前滑臉書、Line一類app都很正常,怎麼換電池會無法開機?

iPhone送101換電池!1小時候「維修費1萬」(圖/翻攝PTT)

▲女網友出示報價截圖,只是換個電池iPhone卻壞了,維修費用更突破萬元。(圖/翻攝PTT)

維修人員解釋,聲明書上條款5明確寫著,「若維修過程中出現其他功能異常,需返廠 7-14 個工作天」,送修前她也簽名同意了。另外,台灣這邊只負責簡單的零件更換,其他的需要送回新加坡檢測。

儘管女網友十分憤怒,卻也莫可奈何,加上手機過保固期拿不到備用機,只好靜待維修結果。時間來到10月1日,她收到「蘋果支援」來信,內有送修的手機照片,她可選擇支付維修費用10276元(不含稅),或是放棄要求退還產品。

▲▼iPhone效能變差,換電池就搞定。(圖/翻攝自免費圖庫pixabay)

▲女網友相當氣憤,表示若沒有得到蘋果好的回應,一定會去台北101找直營店主管說請楚。(圖/翻攝PTT)

「現在要我支付整新機1萬多塊的錢?天理何在!」她氣炸了,表示明明是維修後才產生的毀損,為什麼要使用者承擔?她打了客服電話,明確表示手機送修前完好,送修後才損壞,但客服說要交由硬體維修人員釐清問題才能答覆,「那你們來台灣開什麼直營店?換個簡單的電池能夠弄到手機無法開機?是工讀生換的嗎?然後毀損的錢居然要消費者吞?」

文章貼上網,不少網友直呼離譜,鼓勵她爭取權益,「直接找消保官比較快」、「過保後的產品要維修都很貴」、「他應該是賭你會吞下去吧」、「不用找消保官,直接找警察告他們毀損罪」、「以後維修之前要錄影蒐證證明手機功能正常了」、「朋友過保6s在京都專門店自費換電池,維修時把鏡頭弄壞,最後直接換一隻整新機給他。」

關鍵字:蘋果維修

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