臉書直播拍賣真假難辨 買家自保慎選品牌購物網站

東森購物網(圖/翻攝自東森購物網臉書粉絲團)

▲透過臉書購物社團或直播拍買東西的人越來越多,但也傳出不少消費糾紛或詐騙案件,建議購物選擇有品牌知名度、提供售前與售後服務的購物網站較有保障。(圖/翻攝自東森購物網臉書粉絲團)

記者洪菱鞠/台北報導

網路直播拍賣是現在最夯趨勢,販售商品多元,從服飾、3C、生鮮到水產都有,民眾透過視訊互動就能下單購買,這樣的方式雖然新鮮有趣,近來卻也衍伸不少消費糾紛,包括退換求償無門、食品標示不清等,甚至有人匯款後慘遭詐騙。網購業者認為,選擇具有良好售前與售後服務的品牌購物網站,對於消費者的購物仍是最有保障。

自從臉書開通直播功能,網購掀起了直播浪潮,從個人賣家、中小型購物網站到大型電商平台,常見透過官方粉絲團開直播賣東西,找來名人或網紅的助陣加持,搭配影像開箱文、直播專屬優惠、降價出清或零元競標等行銷手法,以及線上即時留言互動,讓消費者感受到不同以往的購物體驗,藉此刺激消費,帶動業績成長,宛如社群版電視購物。

目前臉書上的直播拍賣社團有近百個,但根據消基會觀察,有些賣家的退貨機制不明確,或是販售食品規範不清楚,隨機抽查超過30間業者,發現有半數無視消保法規;隨著詐騙手法不斷翻新,臉書購物廣告或直播拍賣真假難辨,刑事局統計台北市從103年至今年7月底止,光是臉書詐欺案件就高達540件。

觀察現在的臉書購物趨勢,東森購物表示,臉書購物雖然具有方便、價格優惠等優點,但近年買家被詐騙、買到假貨且求償無門的狀況時有所聞,建議民眾網路購物遇到可疑狀況時,包括價格太便宜或無聯絡方式、賣家評價異常、要求以通訊軟體私下交易、要求前往ATM操作匯款,當下就必須提高警覺,避免遭網路詐騙。

以東森購物為例,旗下網購、電視購物與型錄等通路,皆提供長達10天商品鑑賞期、24小時客服專線、免費到府收送退換貨、信用卡無息分期付款服務、資安防護機制嚴密等保障消費者機制,此外,依消費者收到商品的保持狀況,10天內可退換貨或給予其他賠償。在貨物審查上,廠商需接受商品品質與價格的審核,每個商品會有一張基本的品質身分證,經過定期的「商品審查會」把關才能上架。

東森購物指出,直播和電視購物相似,同樣可透過影像做商品展演,用有趣方式呈現商品特色;直播的另一特點是,能夠和網友即時互動產生共鳴,進而起到導購作用,不過對平台來說,直播最主要是提高粉絲黏著度,商業導向次之。至於消費者不論是透過網購或直播購物,最佳自保方式是選擇信用良好的購物平台及賣家,「品牌」具有一定的可信賴度。

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