記者洪聖壹／台北報導
面對蘋果直營店台北101 即將在台灣開幕，現有在台授權經銷通路真的挫勒等嗎？稍早德誼數位總經理杜偉昱接受台灣媒體強調台灣授權通路的優勢，同時也釋出多項利多，並說明蘋果直營店來台，對於台灣授權經銷通路來說，是「一加一大於二」的，同時公開接下來即將與百貨通路合作的『果粉大利多』促銷優惠。
▲德誼數位總經理杜偉昱。（圖／記者洪聖壹攝）
對照蘋果直營店，台灣授權通路雖然門市擺飾規範符合蘋果要求的簡潔風格，但是在產品後續維修價格跟品質、現場人員的素質服務不一等這些仍然有些不如海外的蘋果直營店。
對此，杜偉昱坦承，如果談到 iPhone 螢幕毀損，德誼目前還是要送到新加坡去維修，不過其他有蘋果公司原廠零件的產品，維修的品質跟等待時間是相同的。針對消費爭議最大的「維修保固」等消費者權宜，除了先前公開的蘋果授權的神腦維修中心，杜偉昱透露，接下來德誼也在「籌備中」。
在員工素質方面，杜偉昱指出，德誼這 12 年來，在台灣共有 48 間門市，員工訓練品質一直以來都有兼顧，店長要有店長訓練，維修人員除了嚴格的訓練之外，每個月還要月考。
針對德誼的優勢，杜偉昱強調，德誼在地經營了 12 年，高雄跟台北客戶的需求，就會有些許不一樣，德誼知道客戶要的東西，對於服務品質與需求，他很有自信。
比方說德誼發現很多消費者很容易把飲料弄倒在筆電上，飲料當中的糖、牛奶，造成的人損問題，在直營店往往都要負擔一筆維修費用，但是在德誼這邊，消費者來買電腦，就有 Applecare 跟 DEcare 可以選擇，而根據後續調查，會購買德誼保固的人就有 45%，證明這項策略的成功。
針對分享課程方面，杜偉昱表示，其實德誼已經做了 5 年，全台 43 間門市每個禮拜都會開分享課程，而 DE iShare 愛分享課程，去年五月至今已經開課一週年，學員突破千人，滿意度高達96%。
以果粉比例來說，北部地區還是佔 5 成之高，接下來德誼還是會持續進行拓點計畫，同時保持維修的品質跟效率，門市內的產品不會少於蘋果直營店，杜偉昱表示，德誼門市內部有超過 9 成的原廠皮件，光是音響產品除了全球知名品牌還有在地品牌。
針對蘋果直營店台北101即將在 7 月 1 日開幕，杜偉昱表示，德誼相信 1+1 會大於 2 ，蘋果直營店有直營店的優勢，我們有我們的在地優勢，兩者之間消費者絕對是最大的受益者。
這個說法，德誼也付諸實際行動，在蘋果直營店開幕之後，德誼數位也在全台門市推出指定副廠週邊配件七折優惠，同樣在信義微風門市、SOGO 復興、SOGO 忠孝等地也祭出相對應優惠內容，強調「有閒去坐，好康『DE佳買』」，詳情如下圖：
讀者迴響