三星坦承Note 7自燃原因：搶快上市、電池品管未把關

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記者莊友直、洪聖壹／首爾-台北連線報導

三星終於在首爾總部稍早公佈 Galaxy Note 7 的自燃調查結果，，現場湧進包含韓國、美國、新加坡、台灣、日本、中國大陸，還有歐洲的一些國家近 400 名海內外媒體，結果與先前外媒揭露的消息類似，是電池設計與製程問題問題。三星也坦承主因在於為了將 Note 7 儘早上市，因而未對其最終電池設計、供應商製程做好品質的控管，三星電子行動通訊事業部總裁高東真（DJ Koh），再次在記者會現場鄭重致歉，並提出更嚴謹的八項電池檢測方案。

▲活動由三星電子行動通訊事業部總裁高東真（DJ Koh）主持。（圖／記者莊友直攝）

▲現場湧進近 400 名海內外媒體。（圖／記者莊友直攝）

＊動員 700 名工程師調查超過 20 萬支手機

三星官方表示，過去數月以來，為了調查 Galaxy Note 7 的自燃原委，不僅特別設立一個專屬測試場，共動員 700 名三星研究人員與工程師，測試超過 20 萬台 Note 7、3 萬顆電池後，這項數據遠遠超過先前外媒傳出的上百名工程師。

＊攜手三間第三方檢測機構，找出真正原因

三星除了自行調查外，也攜手 UL、Exponent 與 TUV Rheinland 三家第三方檢測機構進行公平、公正的調查，希望未來透過更嚴密的機制作好安全把關。

▲▼三星除了自行調查外，也攜手 UL、Exponent 與 TUV Rheinland 三家第三方機構檢測。（圖／資料照，記者洪聖壹攝）

＊兩次電池自燃成因完全不同

三星官方也表示，已經成功模擬出自燃結果，發現兩次電磁自燃成因完全不同。第一次確實是由 SDI 所製造的電池，但是是因手機雙曲面螢幕採用的捲繞式電池（Jell-Roll），在設計後的右上角處有瑕疵，因此會造成電極彎曲，導致正負極隔絕體變得更為脆弱外，也會造成多種短路可能，當中包括手機自燃現象的發生，這部分與去年十月韓國媒體傳出的可能爆炸原因完全相符。

三星電子坦承在產品設計的過程中，他們為了 Note 7 輕薄度，預留給電池的空間抓得太緊，因此 SDI 在製造時的挑戰更高，加上在品管時也出現狀況。

▲▼三星回應，兩次爆炸結果原因不同，第一次是電池設計問題，第二次是電池本身品質控管問題。（圖／記者洪聖壹攝）

至於回收後發生的第二波自燃現象，與第一波完全不同。根據三星官方說法，第二波 Note 7 全面改用中國廠商新能源科技（ATL）所供應的電池，產生的自燃原因是因為正極導電片的負極區域，出現銅融現象，因而造成短路並自燃的結果。

三星電子表示，他們發現有些電池的蕊芯內有過大的焊接毛刺，這些毛刺非常容易接觸到負極材料，並且有可能會穿透絕緣膠帶，甚至還發現沒有使用絕緣膠帶，所以導致第一波自燃事件。

交大電機系教授暨系主任陳科宏，也針對這兩個案例表示，SDI 所導致的自燃原因，是電池的設計出了問題，而 ATL 則是因電池本身品質控管出了狀況，導致因高熱銅融效應，所產生的自燃現象，原因是完全不同的。

＊將確實提出更安全的改善計畫

三星電子行動通訊事業部總裁高東真（DJ Koh）表示，三星電子對於手機電池使用時間特別重視，特別是 Note7 著重多項多媒體使用，因此大容量電池成為最主要的產品性能要求之一，Note 7 電池容量提高到 3500 mAh，我們想盡可能提高電池容量，然而電池製造商為了滿足電池要求，很遺憾地造成此次事件的發生，結論是，Note 7 的問題在電池，為了達到業務目標，在 Note 7 燃燒之前，沒能夠做好確認、好好驗證，這是我們責任。

未來，三星電子會將產品品質、產品安全至於首位，我們也將積極記取教訓，要把安全、品質管控提高到一個新的高度。首先，三星會構建品質第一的經營體系，進行全方位管理，從產品上市之前加強產品檢測，同時構建產品前期保障體系。再者，在組織上，也將提高零部件部門的產品開發能力，並成立特別部門，擴大引進更多專家。第三點，為了更加客觀地看待產品安全性的問題，三星已經組建來自學界產品顧問團，他們在 Note 7 產品問題提供更多建議，未來也將替未來產品問題提供寶貴的意見。

在經過這次的教訓後，台灣三星電子總經理李載燁表示，此次調查中，產品品質與安全，都是三星的主要考量，未來三星將透過安全改善計畫，強化產品安全性，不僅要防止類似的事件發生，重新定義『安全』兩個字，一定會用嚴謹的態度，建立消費者信心。

三星電子表示，未來所有出產的行動裝置，都將經過這些全新的安全改善計畫，全面提升安全性。除了有透過現有的大型手機測試場之外，將搭配新型的多層安全設計，由軟、硬體、電池等強化產品安全、成立專責團隊，針對行動裝置如處理器、電池、基板等 12 個核心元件做研發與品管安全，與透過目前「全星為你」行動健檢等服務，藉以贏得消費者的信賴。

▲三星承諾未來所有出產的行動裝置，都將經過多種全新的安全改善計畫。（圖／資料照，記者洪聖壹攝）

＊宣佈電池檢測強化至八項，新旗艦也有優惠

因應此次 Note 7 的電池檢測，三星也將現有的電池檢測強化至 8 項安全檢測，像新增的 X 光檢測、充放電檢測，交大電機系教授暨系主任陳科宏就指出，這 8 項檢驗可說是優於業界水準，並可兼具機構與電氣特性，相較一般坊間電池為了節省時間，大多僅作耐久性、影像辨識與加速使用檢測，可說完善不少。

▲三星八項電池安全檢測措施已經從今年一月開始，適用所有三星產品。（圖／業者提供）

官方除了提出更安全的解決做法外，針對台灣約 4 萬名 Note 7 的消費者，當然也不會冷落，台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮做出承諾，在 2017 前推出的全新旗艦機種（是 S8！？），官方將提供 Note 7 消費者的購機優惠方案，但目前未知是否是僅針對上半年，還是年度旗艦機皆會有此優惠，官方還在規劃當中。