電信客服好慢！ 民眾苦等22分鐘怒批品質差

生活中心／台北報導

打電話到客服，等到專員接通得花多久時間？有民眾向平面媒體投訴，因為手機收訊不佳，想要打電話到客服反映，沒想到竟然等了22分鐘，才有專人接聽，這樣的服務品質讓他相當生氣。

「轉接專人請按9……，請稍候，我將為您轉接專人服務謝謝。」手機出了狀況，打電話求助客服，到底要等多久？「謝謝您的來電，很抱歉，目前客服人員忙線中，請您稍候，我們將盡快為您服務。」

客服都在忙線中，這時電話不再響鈴，變成優惠介紹，廣告時間一打就是50秒，接下來還是繼續無限等待。「謝謝您的來電，很抱歉，目前客服人員忙線中，請您稍候，我們將盡快為您服務。」廣告再聽一遍，等到客服專員接通，整個過程竟然長達2分25秒。

有民眾向平面媒體投訴，因為手機收訊有問題，打電話向電信業者反映，沒想到這一通電話，讓他等了22分鐘，才有專人接聽。

「這是個案。」詢問電信業者，他們表示這是個案，但根據平面媒體實際測驗，中午時段台灣大哥大40秒，晚間32秒，是最快接通的業者；接下來是中華電信，中午時段47秒，遠傳48秒，超過一分鐘的則是亞太電信以及台灣之星，五大業者通通超標。

因為根據國家通訊傳播委員會規定，轉接客服不該超過35秒，看來客服接聽慢，民眾都很有經驗，只能拿出耐心慢慢等。（新聞來源：東森新聞）

▼看報導影片