消費糾紛前5類型排名揭曉!網購「蝦皮」、交友軟體「拍拖」都被點名

蝦皮系統異常出包(圖/翻攝自蝦皮官網)

▲北市2019年消費申訴案,以蝦皮的305件最多。(示意圖/翻攝自蝦皮官網)

記者孫于珊/台北報導

台北市政府法務局公布北市2019年受理消費申訴案件統計結果,共計1萬3549件,其中爭議最大的前5名類型為網購、運輸及車輛、線上遊戲、通訊、電器,分別又以蝦皮、馬自達(MAZDA)、遊戲橘子、美商蘋果、燦坤實業5業者,居於榜首!另外,常缺席協商的業者,蝦皮又奪冠,交友軟體拍拖(Paktor)也並列第一。

法務局指出,北市2019年消費申訴案件約占全國案件總件數5萬4714件的4分之1,較前一年(2018年)1萬4287件減少738件,略降5%,但爭議最多的依舊為「網路電視購物類」,共1968件,雖相較於2018年總數2039件,已減少約4%,但榜首仍為「樂購蝦皮有限公司」305件,主要糾紛以物品瑕疵及退換貨相關問題。

▲換機油、洗車。(示意圖/達志影像)

▲北市2019年消費爭議排行,「運輸及車輛類」首度躍居第2名,其中馬自達(MAZDA)為榜首。(示意圖/達志影像)

而2019年「運輸及車輛類」首度躍居第2名,共有1008件,較2018年814件大幅增加23%,主因為運輸類華航機師及長榮空服員罷工事件引發消費爭議,及車輛類汽車瑕疵所衍生集團性消費糾紛,其中業者以「馬自達汽車公司」278件蟬聯首位,主因為車輛引擎及控制模組程式系統瑕疵召回事件等。

排名第3為「線上遊戲類」,與2018年相較,案件量已由1252件減少為962件,減少幅度達23%,原因可能與2019年1月8日修正生效的「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」有關。不過被申訴最多業者仍為「遊戲橘子」120件,常見爭議有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費等。

另外,2019年被申訴最多單一業者為「寰宇家庭股份有限公司」計有679件,消費爭議原因為改版美語教材套裝系列衍生集體大量申訴案件。

▲▼台北市政府法務局公布北市2019年受理消費申訴案件統計結果。(圖/翻攝自台北市政府法務局網站)

▲北市2019年消費申訴案件統計前5大類型及榜首業者。(圖/翻攝自台北市政府法務局網站)

法務局也公布經消保官通知業者出席,卻無正當理由缺席的業者,總共334家次,其中以知名約會軟體Paktor的APP業者「新加坡商拍拖有限公司」及「蝦皮賣家」各15次為最多;其次Google LLC 計有13次,排名第3,由於知名APP平臺Google Play的業者Google LLC係屬境外公司,雖然同集團在國內有美商科高國際有限公司,但其表明不負責Google Play平臺退費事宜,消費紛爭往往無法透過消費爭議申訴程序順利解決,法務局特別提醒消費者注意。

此外,知名網購平臺「露天」及「雅虎奇摩」旗下也分別有10次及8次賣家未出席,法務局呼籲企業經營者(賣家)應積極出席協商會議,以妥適解決消費爭議。

▼北市2019年的消費爭議案件中,無故不到場協商次數最多的業者排行。(圖/翻攝自台北市政府法務局網站)

▲▼台北市政府法務局公布北市2019年受理消費申訴案件統計結果。(圖/翻攝自台北市政府法務局網站)

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