美CEO親率台籍幹部督軍 上海Costco首日以「暫停營業」收場

▲▼上海Costco開幕。(圖/記者陳政錄攝)

 ▲上海Costco開幕,Costco的CEO,現年67歲的Craig Jelinek(左)親自出席剪綵。(圖/記者陳政錄攝,下同)

記者陳政錄/上海報導

經過5年籌備,Costco大陸首店昨(27日)早於上海閔行開幕,Costco Wholesale首席CEO Craig Jelinek親自出席剪綵,主管階層更多先從台灣門市調派,盼能藉兩岸同講中文的優勢確保品質,可說是「慎重以對」。但面對大陸民眾的熱情,開幕日先以「下午暫停營業」收場,也讓賣場如何調適受到關注。

▲▼上海Costco。(圖/記者陳政錄攝)

開幕前,Costco亞太區總裁張嗣漢承諾,非食品類商品較市價便宜30%到60%,食品則有10%到20%的空間。加上Costco的品牌魅力及民眾的從眾心理,27日一早雖是非假日,但8點前就有排隊人潮,9點入場後絡繹不絕,周邊道路塞車回堵,中午時「停車三小時、結帳兩小時」,讓許多民眾大喊吃不消。

《ETtoday新聞雲》記者觀察,開幕首日賣場內除了美籍高層走動外,許多中間主管和工作人員都來自台灣,說著濃濃的「台灣腔」。相關人士表示,這是因為Costco亞太區總部在台灣,經過多年測試後,盼帶來台灣員工在亞太市場的成功經驗,能後複製到中國大陸。

▲▼上海Costco開幕。(圖/記者陳政錄攝)

▲上海Costco開幕日民眾入場時,員工嚴陣以待。

開幕式一早,約8點半由Craig Jelinekc和亞太區幹部共同剪綵,並讓民眾從二樓停車場排隊,至一樓入口依序入場,其中包括放在門口處的名牌包,以及往裡走的洗衣精、堅果、茅台酒、威士忌,和生鮮區跟熟食區的奇異果、豬肉、烤雞都成為民眾瘋搶的對象,不少人受家人朋友之拖,一買就是好幾組的拿。

以價格來看,Costco上海店烤雞37.9元人民幣,換算新台幣僅約166元,加上市場上炒作火熱的茅台酒、五糧液只要1498元、919元人民幣,還有愛馬仕名牌包等,幾乎瞬間就被搶完,有民眾在受訪時坦言,因為價格便宜才趕緊搶,自己還幫朋友也帶了一支(酒)。

▲▼上海Costco。(圖/記者陳政錄攝)

值得注意的是,上海Costco因祭出優惠,已擁有約13萬會員,開幕日湧入的人潮也讓賣場管理瞬間崩盤,不只場內交通大打結,烤雞、洗衣精等瘋搶時「連排隊的空間都沒有、頻頻擦撞」外,10、11點後因為入場排隊人數太多,民眾只得先在2樓停車場等候近一小時之久,攝氏上看36度的炎熱天氣讓民眾彷彿「洗三溫暖。」

直到下午1點13分,Costco透過會員APP發布通知,下午「暫停營業」。對現場排隊民眾,也改採總量管制,一批客人離開才開放下一批進去,並開始要求排得太後面的民眾離開,以達「暫停營業」,導致不少大爺大媽認為未享受到會員權益,對現場工作人員、民警大喊「退錢」。不斷考驗著接下來幾日,賣場管理階層的智慧。

▲▼上海COSTCO關門。(圖/取自澎湃新聞)

▲上海COSTCO關門。(圖/取自澎湃新聞)

Costco布局大陸市場其實已有5年,2014年入駐天貓國際強打自有品牌Kirkland,2017年在浦東註冊「開市客(中國)投資有限公司」,閔行店開業後,預計先以華東地區為中心輻射展店。除了Costco以外,大陸目前還有另一家會員制美式賣場能與其競爭,為沃爾瑪旗下的山姆會員店,目前於上海有兩家門市、全大陸超過30家,6月底才開幕的上海青浦店,距離Costco閔行店約15公里車程。

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