中華電信「499之亂」挨罰200萬 法院裁定勝訴免罰

▲▼中華電信499之亂。(圖/記者許力方攝)

▲中華電信「499吃到飽」方案造成爆量申辦,卻也發生客服配套跟不上的狀況,遭NCC開罰200萬。(圖/資料照/記者許力方攝)

記者楊佩琪/台北報導

中華電信2018年5月推出「大4G特選短期資費促銷方案」,也就是499吃到飽,引發「499之亂」,被檢舉配套方案不完備,客服電話打不通、門市及客服APP處理時間太久,涉嫌不當損及使用者權益,遭NCC(國家通訊傳播委員會)開罰200萬。中華電信提起行政訴訟,台北高等行政法院裁定,原處分撤銷,中華電信勝訴。

NCC認為,中華電信推出的方案為公司營運活動一環,也為市場自由競爭常態,雖有預估來客量增加,但包括門市、客服人力等相關準備未做足,等到發生爆量申辦,現有人力及設備等無法即時、順利為廣大使用者辦理諮詢、解約等事項,且排擠例行業務服務能量,已明顯損害使用者權益。

2018年5月11日,NCC發函通知改善,但發現即便中華電信已調度人力、擴充網路設備、增加互動式語音系統等,但直至方案結束,還是出現不少申訴案件,顯見中華電信的因應措施還是無法改善,依「國家通訊傳播委員會裁處違反電信法罰鍰案件處理要點」標準,建議裁罰90萬元外,又依中華電信違反「行動寬頻業務管理規則」情形嚴重,加罰110萬元,一共200萬元,於法有據。

不過北高行認為,行政機關行使裁量權並非毫無限制,NCC將勞工權益受影響的程度,列為加重處罰的審酌因素,已經違反法規授權的裁量目的和範圍。

且中華電信為了改善服務狀況,反使勞工超時工作、女性夜間工作,有違反《勞基法》等情況,也已受各地方政府裁罰,金額共計420萬元,顯示勞工權益的保障已有權責機關督促,再以勞工權益保障作為加重處罰的理由,形同重複評價。雖然NCC裁罰於法有據,但就金額部分,屬於不當連結及違反比例原則,應屬違法,因此裁定原處分撤銷。

【更多新聞】

愛子長灘島離奇溺死 爸媽發現!2千萬保險受益人竟是別家小孩

人夫白天帶小三回家 徵信社急電正宮:妳老公光屁股前後動

獨/元祖少東離婚控前妻冒名盜領610萬 藍婉綺遭判8月

關鍵字:中華電信,499方案,吃到飽,大4G,申辦,NCC,手機,行動電話,行動寬頻業務,客服,調度,設備

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ ETtoday著作權聲明 ]

整池泳衣妹!全班只有他一男 男大生選錯課燦笑 :很難受

社會熱門新聞

相關新聞

讀者迴響

發燒話題

熱門新聞

最夯影音

更多

熱門快報

回到最上面