宅配通出包惹火一般民眾與個人賣家 大型網購平台沒影響

▲▼宅配通。(圖/宅配通)

▲台灣宅配通系統大出包,上萬件貨物堆積桃園轉運中心,因為不清楚自己貨物狀況究竟如何,讓不少用戶氣炸。據了解,受害最大的是一般民眾與網路個人賣家,大型網購業者影響不大。(圖/宅配通)

記者洪菱鞠/台北報導

台灣宅配通運送系統嚴重出包,導致上萬件貨物堆積桃園轉運中心,目前已緊急加派人力,在人工、電腦雙軋制加速處理下,預計11日可恢復正常。此次事件中,國內幾家大型網購業者表示無太大影響,主要在於平台與多家物流業者配合,且有相關配套措施可應變處理;據了解,一般民眾與網路個人賣家影響最大。

宅配通北部轉運中心從新莊遷往桃園大園後,將人力理貨改為電腦分貨,未料試營運系統異常,無法及時理貨、分貨,造成上萬件貨物未能如期寄送,其中包括冷藏食品、農產品等具時效性物品,影響範圍則有台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹縣市。而民眾的貨件在哪不清楚,主動追蹤打客服電話也不通,消極處理態度讓用戶氣炸了。

據了解,在自動理貨時,貨物上黏貼條碼的方式會影響機器辨認,而大客戶貨物多按規定黏貼於固定位置,小中型客戶則因黏貼方式多樣,有的還會貼歪、修改或未貼條碼等,使貨物無法通過辨識。此次宅配出包主要影響的是一般民眾與網路個人賣家,幾家大型網購業者則是安然無事,東森購物更是好幾年沒與宅配通配合。

旗下擁有5大垂直性電商平台的創業家兄弟,營運模式採轉單形式,由廠商自行選擇合作的物流業者,然後直接出貨給消費者。創業家兄弟表示,目前合約開放使用的物流包含黑貓、新竹、大榮及宅配通,整體來看,廠商使用宅配通的比例最低,截至目前也未收到其訂單客戶反應未收到貨狀況,但後續仍會關注並留意,如有異常會立即通知,並請廠商使用其他物流方式出貨,將影響降到最低。

PCHome商店街指出,平台旗下提供多家物流廠商讓店家選擇運送出貨,若發生貨物延遲送達或出現問題,主要由店家負責與物流端和消費者溝通處理,商店街僅作為開店平台的第三方角色從旁協助,針對宅配通送貨大出包,目前未接獲店家或消費者的相關投訴。momo購物網表示,除了台灣宅配通,網站至少與5家以上物流業者合作,萬一有狀況,可隨時應變、機動調整配貨,而目前沒有任何影響,會持續觀察後續狀況。

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