記者洪聖壹／台北報導
台灣微軟今天（10/7）宣布推出 Dynamic CRM Online 客戶關係管理雲端服務，包含業務銷售、整合行銷、客戶服務等三大模組，結合社群洞察 Social Listening 和數位行銷 Dynamics Marketing，每月月租 2,080 元，就可以運用 PC、平板及智慧型手機來掌握提供現代企業所需的完整客戶關係管理服務。
微軟為協助企業掌握市場商機和了解市場脈動，首度在台推出Dynamics CRM Online企業應用服務，以使用者熟悉的介面，匯入各種儀表板，可紀錄業務聯繫狀況、客戶動向和回覆，結合Social Listening社群洞察以汲取網路社群意見，進行統計和分析，不僅作為企業創新靈感來源，也可提供行銷人員針對特定區域或目標客群，推出符合客戶需求的產品或服務，對於企業來說，善用數位行銷和社群平台，成為掌握市場脈動最好的工具之一。
對於企業而言，完整的客戶關係管理服務分為三階段：擁有客戶、經營客戶、留住客戶，因應不同階段的客戶需求，採取不同的經營策略，微軟Dynamics CRM Online，提供完整的客戶關係管理，涵蓋業務銷售、整合行銷、客戶服務等三大部分：
＊擁有客戶--業務銷售：Dynamic CRM Online提供整合的客戶資料、360度客戶視角、業務活動拜訪紀錄、商機管理、産品管理、銷售預測、團隊協作及主管與個人儀表板，協助業務團隊例行性銷售工作，與過往/現在客戶互動，經常性保持良性溝通。
＊ 經營客戶--整合行銷：Dynamic CRM Online提供行銷活動規劃、目標客戶行銷清單、文宣管理、EDM/E-Newsletter/簡訊、行銷活動回饋、行銷追蹤及ROI儀表板，讓企業能夠針對特定產品/服務進行規劃，與銷售團隊協作，分享回饋客戶意見。
＊ 留住客戶--客戶服務：Dynamic CRM Online提供售後服務案件管理、客訴管理、合約管理、資源管理、客戶滿意度調查、服務過程管理及知識庫，協助企業傾聽客戶意見，蒐集統計並分析客戶回應，提供客戶滿意的產品與服務。
Dynamics CRM Online 除了涵蓋業務銷售、整合行銷、客戶服務等三大部分，還可匯入各項平台和社群資訊，結合Office 365 和 Power BI 提升新世代企業生產力。以前企業建置一套 CRM 設備，不僅需要添購硬體和安裝軟體，還需要耗時數月甚至數年建置導入期，Dynamic CRM Online 不需建置硬體設備、不需安裝軟體，授權服務內容隨選即用，每人每月月租 2,080 元，對於人數不多的中小型企業或者網路商店經營者而言，Dynamics CRM Online 租賃方案更加方便團隊使用與管理。
自即日起至2015年6月30日止，微軟推出業務生產力解決方案優惠方案，已經購買Office 365 Plan E3/E4、Power Bi for Office 365，可以每人每月1,280元 (原價的62折) 訂購Dynamic CRM Online Professional服務；同時再訂購Office 365 Plan E3+ Power Bi for Office 365+Dynamic CRM Online Professional服務，每人每月約2,500元 (相當於原方案的64折)，詳情可到台灣微軟官網查詢。
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