王者風範、服務卓越!東森購物客服之星林雯玲

文/林雯玲

真的很開心可以獲得「客服之星」這項榮耀,要謝謝客戶的支持,還有長官們的支持與肯定,未來將再創高品質貼心服務,感動更多的客戶,締造東森服務的價值。

我的座右銘是,「只要努力,沒有做不到的事」,只有想做與不想做,雖然過程需要花時間,但是我相信,機會是留給準備好的人。曾經,其實我也害怕面對客戶的情緒,但是我發現,我更熱愛聽見客戶感動的聲音,所以我開始一步步觀察,生活當中面對面式的服務,在工作上跟學長姐學習,接受長官的輔導,同時吸取公司晨夕會上音檔分享的精華,一步步這樣體貼入微,還有貼心、歡樂,帶進電話當中,直到客戶用心聽見,讚美我們的服務很好,獲得一次次的客服之星!

我非常感謝公司還有長官的指導栽培,讓我有機會授課,成為「客服之星分享會」上的講師,過程當中,其實是分享也是學習,同時再次獲得肯定,這就是服務上的榮耀。

▲▼2019年11月東森購物客服之星 林雯玲(圖/東森購物)
▲2019年11月東森購物客服之星 林雯玲(圖/東森購物)

我們非常注重「溫度」,曾經有個客戶即將出國,但是因為擔心商品收件的問題,等不到司機。其實第一時間,我感受到客戶愉悅期待出遊的心情,但是因為配送問題很掛心、很擔心,我覺得少了一點完美,我希望客戶可以繼續保持這份出遊愉悅的美麗心情,線上處理方式,第一時間我先陪客戶一起開心,我先祝他旅途愉快、玩得開心喔!之後再針對他憂心配送的問題妥善處理,讓他放心,因為我希望他可以安心出遊,不要掛心在這件事情上面。

過程當中,我特別營造出歡樂開心的氣氛,因為我希望客戶可以感受到,花時間撥打這通電話是值得的、開心的,因為暖心、放心、安心,是我們服務的使命!印象很深刻,當時立即獲得客戶的讚美。

東森購物客體中心 2019年11月客服之星林雯玲

《雯玲的待客之道》

我想要跳出客服框架,竭盡全力只為給客戶更好的!

在與客戶聯絡的過程中,偶然發現客戶罹患肝腫瘤疾病,需要長期接受治療,除了第一時間完成客戶交託的訂單作業外;想到年長客戶多年來對於我們的照顧,自然而然的想要關心病情,給予鼓勵及叮嚀,在電話中展現服務熱誠與溫度。

希望安撫客戶放寬心,也希望客戶一切順利;更重要的是東森會永遠一直都在,客戶一定會健健康康平平安安的回來,給我們再為他服務的機會。
▲▼2019年11月東森購物客服之星 林雯玲(圖/東森購物)
 

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《在長官/同儕眼中的雯玲》

雯玲,她很認真、很努力學習、很謙虛,同時也是內外部獎項的常勝軍。

在電話另一端傳來的聲音,語調親切有禮,讓人彷彿透過電話就能感受到雯玲溫暖的笑容,感受到她的服務溫度。

她是林雯玲,是個很認真、很努力學習、很謙虛的同仁。從第一天新人培訓課程開始,就能感受到她的努力學習。

透過每一次學習和觀摩,她真的把每一位客戶都當作家中至親來對待。

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