即日起至1/31「禁組團赴陸旅遊」！觀光局公布旅客解約退費原則

▲武漢肺炎疫情失控，大陸發布中國旅遊禁令。（圖／記者李宜秦攝）

記者蕭筠／台北報導

武漢肺炎疫情止不住，大陸官方無預警發布中國旅遊禁令，交通部觀光局今（24）日下午也宣布即日起至1月31日止，全國旅行社暫停出團至中國大陸（不含港澳）旅遊，以保障國人及旅客自身安全與權益。稍早前，觀光局公布參團旅客解約退費原則，將依據國外旅遊定型化契約第14條進行退費相關動作。

觀光局表示，為因應大陸武漢地區「嚴重特殊傳染性肺炎」疫情加劇，再加上目前陸方已宣告暫停經營團隊旅遊，並已對多個城市進行人流管制，為有效防堵疫情擴大，除要求全台旅行業暫停接待大陸觀光團，自1月25日0時起至1月31日止，旅行業也將暫停組團前往中國大陸地區（不含港澳）旅遊。

觀光局指出，目前已和行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會，商定赴中國大陸地區（不含港澳）旅遊旅客參團解約退費處理原則，將依照國外旅遊定型化契約第14條「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任」進行辦理。旅客可拿回全數旅費，除旅行業提出已代繳之行政規費，或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，旅客僅能拿回餘款。

最後觀光局強調，旅行業者須確實依上述處理原則辦理旅客解約退費事宜，並以對旅客有利者為優先考量適用，旅客如欲延後行程或轉團者，仍得洽商旅行社辦理，若雙方遇有解約退費之消費爭議無法解決，得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會或觀光局申訴。

另針對目前航班調整部分，華航表示配合兩岸政策，已同步通知承銷業者取消相關團體，後續將視需針對部分大陸航班做必要之整併。