▲家樂福被網友封為台灣賣場霸主。（圖／記者姜國輝攝，下同）
記者曾婉婷／綜合報導
最近有不少網友熱議，發現原本服務跟商品品質良好的好市多(Costco)，現在卻逐漸被法商家樂福超越，甚至封其為「台灣賣場霸主」。對此，家樂福首位台籍總經理王俊超今（2日）出席活動時表示，謙虛接受網友讚賞。
日前有網友在PTT發文問掛說，有沒有眾大賣場皆醉家樂福獨醒的八卦？因他過年前看到家樂福拍的廣告覺得很有感，而且也發現其店面改得越來越好，在各方面的進步都讓人有感。
其他網友看完也都紛紛讚賞，「家樂福最近確實有比較讓我注意到」、「costco賣的好的產品，很多家樂福也進了」、「家樂福好逛東西種類又多，舒適度也比較高」。
對此，王俊超今表示，對於網友讚賞謙虛接受，但好還要更好，還是會繼續努力滿足顧客需求。他也不諱言，所有的競爭對手都值得學習，比如好市多在商品、服務及試吃等方面。
王俊超說，只要消費者喜歡的商品，都會想辦法引進且變得更符合顧客需求，像是近期熱賣的華元薯格格，家樂福不但引進還改成小包裝，提供更好、更多元的商品，不只選擇豐富，最重要是讓消費者感到物超所值。
至於在服務方面，王俊超則認為家樂福已經做得比好市多還要好，除了無條件退貨機制外，若有發生客訴，他還會挑選其中幾個案例，親自打電話了解第一線消費者的心聲並改善。最終目標，他期望有天能達到零客訴願景。
目前家樂福擁有超市53家、量販店63家，且去年營收666億，今年更將挑戰700億新高里程碑，業績成長率年增5%。王俊超指出，過去3年全台賣場大改裝已完成得差不多，包括停車場變寬、設置更寬敞的休息區等，以顧客為導向打掉舊有設置，讓消費者不像在逛量販店的感覺。而這些改變也受到肯定，賣場改裝前後的來客數大概成長6%。
王俊超指出，接下來將持續拓展便利購超市，每年至少新增20家。目前便利購占營收占比10%，期望今年占業績比重可來到12%。另外，線上購物也是下一個主要成長動能，目前線上購物占比僅2%，但第1季業績成長增加4倍，雖因基期較低，但在電商趨勢帶動下，3年內部目標要提升到5倍。
讀者迴響