▲亞馬遜無人商店於美國西雅圖正式開幕（圖／翻攝 cnet，以下皆同）
實習記者黃肇祥／綜合報導
不是考驗人性的誠實商店，亞馬遜第一間智慧無人商店將在美國時間 1月 23 日，於西雅圖正式開幕！消費者無須將商品拿給店員刷條碼，透過店內的感應器自動連接消費者的 App 帳戶扣款結帳，東西拿了就走節省店家的人力成本，也省下消費者的時間。
早在 2016 年亞馬遜就首次推行 Amazon Go 商店的概念，在 2017 年初向外界公開計畫，不過根據《華爾街日報》去年三月的報導，實際技術的運用比想像中還要困難，使 Amazon Go 商店遲遲未能上市，儘管亞馬遜官方出面駁斥，並沒有技術上的問題。不過 Amazon Go 商店確實讓消費者等了許久。
亞馬遜的無人商店沒有收銀員，消費者在進入店內之前，需透過手機掃描 Amazon Go App 才得以進入，好比線上遊戲的帳號登入，藉由連結 App 帳號告知系統誰來到賣場消費，店內的攝影機會自動追蹤消費者拿取的商品，並在他們走出店外時，自動從用戶的帳號裡頭扣款結帳。Amazon Go 副總裁 Gianna Puerini 表示，「我們一開始的構想就是，你走進去拿走任何想要的東西，然後就離開」
在無人商店中，亞馬遜採用與自動駕駛同類型的技術：電腦視覺、融合感應器、深度學習。三者組成現在 Amazon Go 商店的「Just Walk Out」技術，貨架上的感應器會檢測消費者選擇的商品，店內隱藏的攝影機則會持續追蹤，你拿起哪些商品、又放回去哪些。「Just Walk Out」必須同時處理、追蹤數名消費者購物的行為，因此 Puerini 坦承就像熱鬧的商店一樣，他們將有一系列的挑戰要面對。
值得一提的是，追蹤系統只是將 QR 碼掃描登入的帳號與人體連結，並不具備臉部辨識以及電話追蹤的功能，根據《CNET》記者報導，若是和家人或是朋友一起進入商店購物，從貨架上拿走商品的人就是負責結帳的帳號。此外也可以透過 Amazon Go App 查看購物清單，若發現沒有購買的商品，可以使用 App 完成退款。
Forrester 分析師 Brendan Witcher 認為，Amazon Go 商店就是零售商不斷追求的，「過往沒有消費者會說，自己想要等 15 分鐘。」除了亞馬遜以外，來自愛爾蘭的 Everseen 以及中國阿里巴巴都曾設立無人商店，有人擔心技術發展的趨勢是否會減少傳統零售的工作機會？亞馬遜否認這一點，並表示與 Amazon Go 商店同規模的店家，他們所付出的人力成本是相同的，比起收銀員更多是在補貨與食材供應端。
Amazon Go 商店販售雜貨、餐點、飲料以及料理包，未來可能會開更多門市，暫時沒有詳細的時間規劃，僅表明會先專注在目前的門市，此外有觀察家分析，亞馬遜會將技術推廣至旗下的全食超市（Whole Foods），使其在連鎖超市的競爭中取得優勢，不過 Puerini 澄清目前沒有這項計畫，也拒絕透漏是否會授權技術給其他業者。
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