搭Uber「兒童座椅指示鈕掉」要賠2萬？客怒：沒動來動去

▲游先生搭Uber，卻被指弄壞兒童安全座椅的指示鈕。（圖／東森新聞，下同）

社會中心／台北報導

台北一名游先生搭Uber找客戶，12天後接到Uber公司來信，指他在車上亂動，造成兒童安全座椅的指示鈕掉落，估價後得賠償1萬9500元，還說3天後將從信用卡扣款；他指控，Uber公司沒證據，怎能說是他弄壞。對此，業者回應，是內部客服流程疏失，願全權承擔。

游先生4日中午搭Uber，16日收到對方來信，根據他提供的估價單，椅套費用1萬6000元，加上車縫工資3500元，全部1萬9500元。據了解，因原廠沒提供單一零件更換，且指示鈕和椅套是一體成形，也因皮套是日本進口，所以金額較貴。

游先生表示，第一時間還以為遇到詐騙，後來認為對方有掌握到自己確切的搭車時間，認定不是詐騙；但他也覺得莫名其妙，因上車就是休息或做自己的事，「也不會動來動去啊，就用電腦而已啊，這個是毫無證據的。」

游先生說，Uber怎能確定就是他用的，已回電子郵件要求說明，因已嚴重影響乘客權益，「我覺得Uber會不會真的是把我錢挪走，我就白白地損失1萬9，會不會太誇張，非常生氣。」

對此，Uber亞太區發言人李文駿回應，Uber平台不會在使用者沒同意情況下就扣款，這是內部客服流程疏失，沒能即時妥善處理，才會造成使用者的困擾，願意全權承擔。

▲▼兒童安全座椅椅套1萬6000元，加上車縫工資3500元，全部1萬9500元。

▼游先生收到Uber公司的客服來信。

▼Uber強調，此為內部客服流程疏失，沒能即時妥善處理，才會造成使用者的困擾，願意全權承擔。