竹市稅務局話務中心上線 專人服務超貼心

▲話務中心，由經驗豐富及態度親切的同仁擔任客服人員

新竹振道記者蔡文綺／新竹報導

新竹市稅務局，為使民眾不出門也能辦理稅務事，稅務局特別設有「話務中心」，新竹市民如有房屋稅、地價稅、使用牌照稅或土地增值稅及契稅等地方稅務問題，只要撥打5225161轉0，或利用1999市民服務專線轉接，就會有專人協助民眾解決各項稅務疑難。

新竹市長林智堅表示，稅務局一直以來都非常重視為民服務，也積極辦理各項便民服務措施，話務中心整合各項稅務資源，落實單一窗口，一通電話就能帶給民眾貼心且安心的服務，歡迎市民朋友多加利用。

新竹市長林智堅市長表示，新竹市具學歷高、所得高、出生率高的「三高」特色，也是全國最年輕的城市，「一流的城市，一流的市民，一定要有一流的服務」，除了話務中心的「線上服務櫃臺」，像日前主動和新竹市監理站合作、全國稅務單位首創「公路監理服務自助櫃檯」，便民服務再升級，就是很好的例子。

擔任稅務局客服人員三年多的徐小姐回憶，曾接獲一位園區工程師來電，因當日已是地價稅繳納截止日，他在機場準備出國洽公，猛然想起尚未繳納稅款，待回國再繳納將遭加徵滯納金，於是十分著急的打電話至話務中心。經客服人員協助後，順利完成線上繳稅。他除了感謝徐小姐幫他免除滯納金的困擾外，更對稅務局提供這項服務感到窩心。徐小姐說，當聽到民眾開心的說謝謝時，也對自己提供的服務能帶給民眾莫大的幸福感，覺得非常欣慰。

新竹市稅務局表示，為使納稅人電話不再層層轉接，一次輕鬆處理所有地方稅問題，特成立話務中心，由經驗豐富及態度親切的同仁擔任客服人員，自102年3月成立以來，共受理40,956通電話，主要是以稅務諮詢、查欠及補發繳款書為大宗。

話務中心就如同電話線上的服務櫃臺，除了上述功能外，還可提供各項查詢與申辦稅務相關服務，只要撥通電話，就能享受如同親臨現場辦理各項業務的貼心服務。另外，稅務局更於下班時間及例假日提供語音留言，只要民眾留下姓名與電話，客服人員就會在下一個工作天盡快以電話聯繫，並提供適切的服務，歡迎民眾多加利用。

民眾如有任何疑問，請洽稅務局網站：http://www.hcct.gov.tw或撥03-5225161轉213或0800-086969、1999（市政府服務專線），將有專人竭誠為您服務。

凱擘新竹 蔡文綺 採訪報導