▲為了挽救賣不動的iPhone，庫克（左）展開了與IBM的合作。（圖／達志影像／美聯社）
文／顏瓊玉
蘋果（Apple）挽救iPhone賣不動的最新招數竟然是：和宿敵「交心」。
一名短髮女子，扛著一支大鎚子，奮力奔跑，眼前的「老大哥」透過螢幕說：「統一思想是更強大的武器……我們將會獲勝。」時，她擲出鎚子，摧毀了螢幕。
這一幕是蘋果的經典廣告〈1984〉。當年，蘋果成功的把對手IBM塑造成「壟斷的霸權」，自己則化身象徵「自由」的勇者，個人電腦（PC）和蘋果兩陣營從此勢不兩立，蘋果因此一炮而紅。
向宿敵伸橄欖枝
派最強設計師幫IBM上課
30年後，蘋果手上的鐵鎚子竟換成橄欖枝。
前年7月，蘋果與IBM聯手宣布，將合作進軍商用市場，蘋果執行長庫克和IBM執行長羅梅蒂還並肩合照，當所有人都懷疑兩者是否是玩真的時，一年半後的數字顯示，蘋果已藉此順利擠入商用市場。
兩者的合作邏輯是，蘋果要藉IBM 10萬名企業顧問，打入商用市場。IBM，則看好蘋果的設計吸引力，想把自己的大數據和分析能力，融入在蘋果每一台行動裝置。
庫克是這樣定義商用市場現在對蘋果的重要性：商用市場過去一年貢獻250億美元年營收，雖只占蘋果總營收0.125％，和iPhone一年1,400多億美元營收相比，這個數字讓人「無感」，但庫克仍力挺，「這不是嗜好，而是真正的事業。」
有意思的是，這對雙方文化都是很大的挑戰。
這是理念之爭，賈伯斯生前不僅痛恨IBM，也不屑收買企業客戶的心，他認為，蘋果只專注為「知道自己想要什麼」的人開發產品，但企業員工卻不一樣，因為是老闆決定他們要用什麼的。
過去一年半，為了合作，蘋果做出的第一個妥協是：把自己的專長教給宿敵。
為了確保設計保密，蘋果總部門禁森嚴是出了名的，連上廁所都要出示證件，但這次，蘋果卻派出最精銳設計師，傳授IBM員工最擅長的設計思考課程，讓他們了解，蘋果是如何設計與找出解決方案。
IBM的回饋則是，以蘋果之名成立一個命名為「Mobile & Apple alliance」的全新部門，盧司堃是台灣分公司唯一一位加入新部門的員工，負責在台灣向企業客戶推銷蘋果產品。
打開手上的iPad，盧司堃秀出IBM專為蘋果開發的100多款App應用軟體。他示範的App看似簡單，但背後傳遞的訊息是：IBM是蘋果進軍商用市場的「接地氣」。擁有財星500大企業客戶的IBM，最懂客戶要什麼，能透過好的解決方案讓客戶埋單，而後者，也可以藉此學到蘋果的關鍵知識。
討好企業客戶
允許老闆遠端刪員工文件
蘋果對客戶也有另一個妥協如：為讓企業客戶放心，蘋果允許公司老闆能遠端刪除員工iPad內的資料，但不能讀取內容。近期，蘋果與FBI槓上的「iPhone後門事件」，「它抵死不從，就是宣示我是安全的。」盧司堃如此解讀此一爭議事件。
鬆口談價格
從只講創新，到大談成本
只談創新不談價格的蘋果，甚至跟企業主大談成本優勢。如過去，員工領到一台公司電腦，可能要花半天認證與安裝軟體；現在，蘋果事先將序號輸入雲端，讓員工在開機5分鐘內把這些事情搞定。
適者生存，就是商場的邏輯。過去，為了搶進手機市場，蘋果可以把「電腦」從企業名稱中拿掉。這次要自救，蘋果還將做出什麼犧牲，但又不傷創新形象，值得觀察。
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