網路異常重複訂票不能退?廉航消費爭議北市1年近百件

▲台北市議員王鴻薇今日上午召開記者會。(圖/記者楊佳穎攝)

記者楊佳穎/台北報導

廉價航空搭乘人數屢創新高,去年民眾出國搭乘比例已達37%,但台北市議員王鴻薇3日指出,廉航消費爭議申訴案件數也攀升,日前接獲民眾陳情,購買台灣廉價航空威航機票,因網路系統問題造成重複刷卡訂票,卻無法退票,反觀韓國、日本都有退票機制,要求中央、地方消保官應訂定一致性退票機制,以保障消費者權利。

王鴻薇今日上午召開記者會表示,日前接獲2位民眾陳情,分別購買了日本樂桃航空、台灣威航機票,卻因網路系統無法負荷,造成重複刷卡訂票問題,但樂桃竟要求旅客先付款再退款,威航則稱無法退票。

她也指出,調查6家經營台灣航線的廉價航空退票規定,韓國的JINAIR真航空依韓國政府規定可退票,新加坡酷航也可以退票,並換成兌換券,而日本的樂桃、香草航空則是在訂購時,可選購能退票的機票,但反觀台灣的虎航、威航皆不可退票;其中,威航有經營韓國至台灣航線,從韓國出發之航班在韓文版網站運輸規則中載明可退票,但中文網站中卻隻字未提,明顯大小眼。

對此,北市法務局主任消保官何修蘭表示,廉價航空消費爭議申訴案件數逐年增加,北市在102年接獲18件、103年接獲27件,去年則達到82件,而民航局去年12月已邀集航空業者開會討論,要求在網路訂票異常部分,應有檢核、預防及退票機制;不過,她也坦言,該如何認定是業者端或消費者端系統異常,仍有難度。

另外,何修蘭也指出,北市府也在今年2月行文廉價航空,要求提供運輸條款內容,並由消保官查核,包含哪些運輸條款對消費者不利、業者間差異等,將全部揭露,預計在4、5月公佈,同時公布消費爭議案件最多的廉價航空,供消費者參考選擇,而廉航最常發生消費爭議包含退改票、臨時取消航班、網路異常重複扣款等。

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