ETNEWS > 民生消費 > 美妝塑身 2015年08月28日 10:00

ET人物誌/李琳媛系統化經營 奇士美短短3年轉虧為盈

▲奇士美總經理李琳媛在短短3年內,讓公司轉歸虧為盈。(圖/記者徐文彬攝)

記者李薇/專題報導

發揚日本達人級的美妝企業伊勢半集團在美妝產業耕耘出的精髓,台灣奇士美化粧品公司應運而生,但曾經有段時間缺乏經營,狀態逐漸走下坡,連年虧損,後來,由現任奇士美董事長李永章接手,並且交由女兒李琳媛擔任總經理經營之後,在短短3年之內轉虧為盈,甚至成為伊勢半集團海外市場數一數二的據點,甚至還在今年6月前往日本與其他海外分公司分享經營模式,儼然已經成為伊勢半集團在海外耕耘的楷模。

台灣大學化學系畢業之後,李琳媛進入寶僑亞太區總部商品開發部,後來,因為父親接手了奇士美化粧品公司,才跟著回來幫忙,她表示,父親在年輕的時候,曾在資生堂工作,騎著腳踏車環島推廣業務,也因此對美有著敏銳度,成為接手奇士美的契機;當時,公司處於虧損狀態,不了解公司未來發展的方向,也導致員工流動率很高。

面對接手後的危機,李琳媛做的第一件事,就先採取了公司方向的總整理,確立共同目標之後,讓每個部門、員工認領該做的事情,並且透過佈達與溝通建立起共識,讓公司凝聚力跟著提升,同時建立參與感,也進行系統、員工教育訓練以及工廠環境的改善,讓公司再度振作起來,在短短3年內,終於轉虧為盈。

▲伊勢半集團的產品讓李琳媛有了堅強的後盾,可以更安心的在台灣推廣各項業務。(圖/記者李薇攝)

而過去化學系的背景加上在寶僑商品開發時的經歷,給予李琳媛很大的優勢,她表示,以當時父親剛接手時的公司狀況,對一般專業經理人來說,會有程度上的困難,第一,市場價值的觀點,比較不容易從產品的基礎面出發,來觀察公司價值,第二點,也無法從長遠經營的角度來思考,因為專業經理人比較有時間壓力,2、3年內就必須交出成績 ,反而對於長期需要投資的東西,像是系統、人員、訓練等,無法投注太多心力,「但對我來說,剛好相反,我可以從根本並且長遠經營的角度,來進行公司的調整,加上科學實驗背景,也讓我能夠透析企業經營的脈絡,知道如何去評估產品、市場以及消費者,而扎實的化學成分研究背景,讓我很容易看得出來誰才是專家,也讓我更加信任伊勢半集團的產品,品質好、速求真實,只是在傳播面上有段時間的著力度低,但實際上很有潛力,讓我在台灣推動時,可以安心、放手去做。」

在改革的3年內,李琳媛遭遇過很多挫折,其中最大的困難就是在「團隊的訓練」,她指出,剛接手的時候,公司人員流動率很高,尤其是美容師,更是每年都換一批新人,也因此無法把美容的訓練扎實延續下去,但造就此結果的因素很多,所以在改革上,就先從產品的基本面做起,把產品線與商品的對應整理好,通路條件、產品陳列的改善,讓所有硬體一切到位之後,再進行美容師按摩手技與諮詢培訓,讓整體員工能夠更清楚地了解公司產品,並且透過好的服務,創造營收,也是提升自我價值。

▲在2008年引進開架系列的產品,也在台灣迅速成長,雖然時間不如專櫃經營久,但銷量已經急起直追,幾乎占了一半的業績。(圖/記者李薇攝)

除了從策略面給予公司不同的方向與整合,李琳媛也從自己外在的改變開始做起,積極接收時尚資訊,讓自己能夠代表一間企業,同時代表員工,「我是一個很理性的人,對我來說,看配方、看原料很輕鬆又開心,但碰到穿搭總是會讓我非常緊張,所以特地去上課學習,除了接收現下流行的樣式、了解身形,還會分析今年會有什麼重大的場合、需要什麼衣服,在一天之內全都買回來,請老師教導搭配、照相之後,每天按照圖片來找出適合的穿搭。」而在經過一連串美學的培訓,李琳媛在穿著上也逐漸進步,甚至把這些概念運用在品牌的發展,對於廣告畫面的呈現、模特兒穿搭等細節更有想法,也激盪出新的創意。

台灣奇士美化粧品公司在李琳媛的接手下,持續經營長達8年,在台灣已經深耕將近50年,現階段的目標,李琳媛希望把公司打造成學習性的組織,透過內部溝通、了解相對應的工作崗位關係、學習新的資訊(數位化、影音化)等一系列的學習系統課程,來對應現代快速的轉變模式,讓公司的每一個員工都知道現在最好的狀況,組合起來才能讓公司變得更好,當重大改變來臨時,組織也能夠隨著狀況調整到合適的狀態,讓整體企業永續經營。

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