大陸中心／綜合報導
美國科技巨擘蘋果（Apple Inc.）對中國大陸消費者的售後服務，近來被大陸官方媒體強烈抨擊有歧視之嫌，該公司執行長庫克（Tim Cook）1日晚間於蘋果大陸官網發表公開信（如下圖），對於因對外溝通不足，導致外界認為蘋果態度傲慢一事致歉；另自4月起，保固期內的iPhone 4和iPhone 4S如果換了零件仍無法快速修好，將可獲得一支全新手機，且從更換日起享有重新計算的1年保固期。
iPhone 4和iPhone 4S在大陸的維修形式有3種，第1，自購買日起15天內發現問題，蘋果會退款或更換一支享有重新計算1年保固期的iPhone；第2，15天之後發現問題，蘋果會根據具體情況更換相關零件；第3，如果更換零件也無法快速修好 iPhone，蘋果會提供一支部分重新裝配的iPhone，採用全新零件，僅保留消費者現有的手機後蓋。
在這封道歉信中庫克提到，雖然有接近90%的顧客對蘋果的維修服務滿意，但也有人提出，部分重新裝配的維修方式近乎於整機更換，所以直接更換一支手機會對消費者更有利；所以自4月起，蘋果將iPhone 4和iPhone 4S的服務升級為全部採用新零件的手機更換，和自更換之日起重新計算的1年保固期；《人民日報》認為，這指得應該是保固期內的iPhone4和iPhone4S如果通過更換零件還是沒辦法快速修好，蘋果就會為消費者更換一支新手機。
大陸是蘋果在全球僅次於美國的市場，2012年會計年度，蘋果在大陸的銷售金額達228億美元（約6798億元新台幣）；iPhone 5從2012年12月在大陸開賣以來，已賣出逾200萬支；因此，這封道歉信顯示出大陸市場對蘋果有多重要，庫克信末也提到，大陸消費者始終是蘋果心中的「重中之重」。
不過，蘋果在人均月收入不足600美元（約17905元新台幣）的大陸依舊有很大的成長空間，因為按照市場研究機構國際數據資訊公司（IDC）的統計，大陸的手機市占率，蘋果僅排名第6。
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