職場主管必看!6步驟教你如何激發員工責任感 換位思考避免樹立新敵

文/Workworks職場人

職場人們屬於態度積極還是被動的員工呢?做事態度被動的人往往有能力卻不付出全力工作,倘若職場上放任態度被動的員工,不找出解決問題的根本,容易將問題越滾越大,本篇編輯將分享《從說話洞察人心:摸透對方心裡,把話說得恰到好處,輕鬆駕馭人際關係》,帶領職場人們逐步擴大的員工責任感!

激發責任感步驟

1.有效溝通

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想要激發員工責任感的第一步驟為「有效溝通」,告訴對方你想花個十分鐘和他小聊一下,且時間最好訂在對方可以專心談話的時候,倘若對方能馬上放下手邊事情過來找你,職場人們不妨禮貌地回覆:「不是很緊急,可以等他忙完之後再過來。」

2.換位思考

接續第二個步驟要設想可能會讓對方覺得「不滿」的地方,並且越明確具體陳述越好,常見的像是「丟給對方無聊的案子、沒有給對方足夠的預算購買理想設備、經常要幫同事收拾爛攤子」等,這種時候必須設身處地的「換位思考」、放下自己對他的成見。

3.出乎意料的開場白

 

職場人在與對方會談前,必須先讓對方感到出乎意料,作者在書中建議像是「你大概預期我會像平常那樣告訴你哪裡不對、哪裡做錯,但是我一直在思考為何你有這樣的態度,或許是我讓你失望了,有幾件事也許你不敢說,這些事情應該是⋯」明確地說出你覺得讓他感到失望的事。

4.誠懇詢問耐心聆聽

與其爭執不如好好傾聽對方想法!第四步驟為「誠懇詢問耐心聆聽」,透過真誠地詢問,讓對方卸下防備心房,作者在書中建議像是「我講的這些都對嗎?如果不是的話,那我做了什麼讓你覺得不舒服的事情?可以說說看嗎?」好好傾聽對方要講的話,聽完後稍停一會再說:「這些事情對你來說有多困擾?」

5.真誠道歉,謝謝對方的坦白

在對方回答你提出來的問題之後,作者在書中建議職場人們可以真誠地回覆:「是喔!我都沒發覺,很抱歉,這塊我以後會再調整」,如果對方詢問:「還有其他的事嗎?」你就要真誠地說:「沒有了,我想講的就這樣,很感謝你告訴我實話。」

6.避免樹立新敵,讓對方負起責任

當傾聽到對方的坦白過後,可以回應對方:「我知道有些地方忽略了,也知道你不敢告訴我,如果我能了解自己的盲點,可以做得更好」。接續也務必跟對方討論「如何創造讓他好好工作的環境」,想讓態度被動的人負起責任,如果當面指正對方,事實上只會樹立新敵,即使對方表面唯唯諾諾,但只要有機會,對方還是會開始想辦法逃避責任。

以上「6招激發責任感步驟」的分享,職場人務必手刀記下來,期許大家都能有效激勵員工責任感,共同創造一個良好的職場工作氣氛!

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